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ISO9000族标准培训教材一;学习要求;课程安排;建立QMS的意义;体系建设目标;课程内容;一、质量管理发展三个阶段简史;1 质量检验阶段;2 统计质量控制阶段;3 全面质量管理阶段;2008版ISO9000族标准的结构：;ISO9001 目次;第一章：质量管理原则;第二节：八项质量管理原则的内容 ;2领导作用Leadership; 措施： ;原则三：全员参与Involvement of People;原则四： 过程方法Process Approach ; 措施： ;原则五： 管理的系统方法System Approach to Management ; 措施： ;原则六： 持续改进Continual lmprovement ;措施： ;原则七：基于事实的决策方法Factual Approach to 3ecision Making;原则八： 互利的供方关系Beneficial Supplier Relationships ;第二章 质量管理体系基础 ;1.质量管理体系的理论说明;2 、QMS要求与产品要求;3、QMS方法;质量管理体系策划内容 ：;4、过程方法;5质量方针和质量目标;续;6、最高管理者在QMS中的作用;7文件;8QMS评价;9 持续改进;10.统计技术的作用;11.QMS与其他管理体系的关注点;12.QMS与优秀模式之间的关系;第三章 术语;2、从属关系 用耙形图表示 下层概念形成了上层概念的组成部分。 如： 3、关联关系用双箭头线表示 过程 产品 4、概念图 （见9000标准附录B） 十张 表述每类术语中术语间的关系。 ;术语讲解;术语;术语;术语;术语;术语;术语;术语;术语;新术语;第四章：GB/T19001——2008《质量管理体系 要求》;前言;引言;0.2 过程方法;0．2过程方法;三、以过程为基础的质量管理体系模式;0．3与 GB/T19004的关系;0．4与其他管理体系的相容性 ;ISO9001 ： 2008标准——质量管理体系 要求;2 引用文件; 4质量管理体系 ;4.1总要求;续;“总要求”与P3CA;4.2文件要求;4.2.1总则;4.2.2质量手册;通常的文件架构与层次;4.2.3文件控制;文件的分类与管理;续;续;续;4.2.4记录控制;记录的作用;续;记录与文件的关系:;5 管理职责;5.1管理承诺;5．2以顾客为关注焦点;理解与实施——如何做？ 在公司传达贯彻以顾客满意为准则的经营理念。 销售部门和技术部门，把顾客的明示要求或隐示要求转化成企业内部要求。 通过各种文件，使企业的各个岗位的员工，实施并落实顾客的要求。 开展??客满意度调查，对存在的问题进行改进。 对顾客的特殊要求，制定成清单后进行实施。 对顾客退回的产品应组织分析改进。 对顾客的财产，给予保管，使用进行反馈。 公司对顾客特殊要求及工序文件进行岗位培训，明确岗位保证顾客的要求和作法。;5．3 质量方针;质量方针（续）;方针的实施要求 1、质量方针必须易懂易记。 2、人人皆知，每个人都以此做为准则。 3、质量方针要有内涵。 4、方针要有实施有手段和方法。 5、方针要进行评审（通过管理评审由最高管理者主持）。 6、方针要展示。展示的作用： 可以直观反映异常。 明确管理的项目、职责。 以提高效率。 1） 效果： 信息接收效果：视－63%，听－30%，触－5%，嗅－1.5%，味－0.5% 2） 作用： A 异常明显化――无论谁都能判断异常（初级） B 明确管理控制项目—迅速判断准确度高（中级） C .提高管理效率—判断不会因人而异，减少请示命令询问的时间（高级）。如几千字描述一个人的外貌不如一张照片清晰明了。;质量方针（例）;5.4.1质量目标： 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容（见7.1 a）。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。 方针比较原则不好检查考核，必须要有质量目标来支撑,质量目标是质量方针到具体实施的桥梁是质量方针的展开 在质量方面所追求的目的 a)质量目标根据质量方针建立 b)最高管理者应确保在相关职能和层次上建立质量目标 c)质量目标包括满足产品要求所需要的内容 3)目标应可测量—（量化，确定量值，定性，细化、 流程化，进行数据化比较）；并与质量方针保持一致。;1、目标项目;2、目标的实施要求;公司目标;部门指标;技术中心 1、重大质量问题及事故为0 2、质量问题归零100% 3、体系审核无严重不符合项 4、一次交检批次合格率〉96、5