组织行为学沟通概述.pptVIP

组织行为学 第10章 沟通 126 第一页，共二十六页。 学习目标 描述沟通的过程 对比书面沟通和口头沟通各自的优势和劣势 比较链状、轮状、全通道网络的有效性 指出影响小道消息传播的因素 讨论计算机辅助技术手段是如何影响组织沟通的 解释通道丰富性在改进沟通效果方面的重要性 列出有效沟通的主要障碍 概括与有效的积极倾听有关的行为 对比男性与女性在交谈意义上的差异 描述跨文化沟通中潜在的问题 第二页，共二十六页。 引 言 我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。 沟通不良导致的航空业空难 沟通不良可能是导致人际冲突的最主要原因 沟通包括：意义的传递与理解 第三页，共二十六页。 沟通的功能 控制 激励 情绪表达 信息 第四页，共二十六页。 沟通过程 发送者 接受者 1 信 息 2 翻 译 3 传 递 4 接 受 5 翻 译 6 理 解 1 信 息 2 翻 译 3 传 递 4 接 受 5 翻 译 6 理 解 噪 音 第五页，共二十六页。 信息传递链现象实例 董事会 100％ 副总裁 63％ 部门主管 56％ 工厂经理 40％ 第一线厂长 30％ 职工 20