五星级酒店工程部标准化管理资料.pptx

;工程部组织架构;工程部组织架构;工程部日常工作流程;我们把维修工作分成三种维修形式 日常维修、紧急维修、应急维修。所以，特制订维修工作流程： 1.日常维修指：早晨8：30分至下午5：00分，在这期间各部门送来“报修单”。而各部门电话通知要求修理工作标准要求不予受理。 2.紧急维修指：天天二十四小时公共区域、有客人房间、餐饮、康体、营业中场所大面积停电、停水、漏水、电梯关人等突发性各类故障，或者在大型活动和主要任务期间急需工程部处理工作。当班人员可直接收理各部门紧急修理电话，并立刻赶到现场，同时通知上级，直到修理人员完成紧急修理后，应主动要求通知人补开“报修单”。 3.应急维修指：天天下午5：00分至次日早晨8：30分，在这段时间内，当班员工可直接收理各部门电话修理，修理完成后，请报修部门补开“报修单”，值班人员负责在次日8：30分前，将应急修理期间维修单交工程经理汇总。 4.当值人员在受理“报修单”时，应验明维修通知单上栏目内容，即：通知日期、维修地点、维修内容、通知部门、通知人姓名。并在签发簿上登记，签发簿上签收编号应与“报修单”编号相符。署名时必须注上签收时间。栏目内容不全或不符合要求应拒签收。 5.接到报修单后，立即在“报修单”上署名和时间，然后把报修单(第二联)及时通知到维修人员或自己去修。遇暂时无人去修，应想法寻找联络，并确保小修小补工作在15分钟内维修人员到现场，如在