信息技术与BPR管理.pptVIP

第7章 信息技术与业务流程重组Information Technology and Business Process Restructuring 第一页，共二十页。 管理范式的变革 基于“职能观”的传统管理范式 强调结构 职能化或部门化 工作任务（tasks）的职能分解 专业化分工 基于“流程观”的管理新范式 70年代末期欧美企业的downsizing趋势 80年代的“生产率悖论问题”（productivity paradox） 90年代Michael Hammer James Champy BPR：业务流程重组 第二页，共二十页。 流程（Process） 流程的定义 “流程”（process）指的是“在逻辑上相互关联、相互依赖的一组工作任务，它们将共同达到一个特定的商业目标或业务结果”（a set of logically related tasks performed to achieve a defined business outcomes）。 流程的特征 都有着自己的顾客或用户 跨越职能与组织边界 第三页，共二十页。 本资料来源 第四页，共二十页。 业务流程重组business process restructuring “业务流程重组”（business process redesign/reengineering，简记为BPR）指对组织内或组织之间