员工培训方案.docVIP

PAGE PAGE 1 卡 莎 公 司 机 组 人 员 培训方案 计 划 书 培训负责人： 概述：组织的培训方案首先要满足组织的整体发展需求，同时要附合新的营销理念，针对卡莎公司近期从机组人员服务中反映出的培训问题，人力资源部经过对乘客的问卷调查及公司内部调研，重新确认了培训需求，并在此基础上制定了新的培训方案来改进员工绩效，为公司的新目标服务。 员工培训基本程序 培训计划制定培训需求评估 培训计划制定 培训需求评估 培训实施培训结果评估 培训实施 培训结果评估 机组人员现存问题：服务标准绝对化、机械化，缺乏灵活性，无法满足特殊乘客的需求，顾客满意度不够高 一．课程描述 项目名称：如何有效提升服务水平满足特殊乘客需求 课程名称：乘务人员商务礼仪及团队合作拓展培训 1.目的 提高员工工作绩效，提高员工任职能力，提高员工工作成就感、满足感，为公司新的经营理念服务 2.原则 培训工作必须与公司的经营理念“发自内心的真诚服务”相契合；员工个人培训价值导向与公司整体价值观相一致；培训工作必须强调公平与效率兼顾、效率与效益相结合；日常培训工作不得与员工正常工作相冲突；关注员工培训需求 3.培训需求分析： 组织层面：根据公司新的经营理念，改进机组人员的服务标准，满足乘客多种需求，侧重商务旅行者 任务层面：对当前服务标准进