第4讲 TQM的管理基础工作.docxVIP

第 4 讲 TQM 的管理基础工作（一） 【本讲重点】 标准化工作 计量理化工作 质量信息工作 质量责任制和质量教育工作 搞好全面质量管理必须做好一系列的基础工作，全面质量管理的基础工作是企业建立质 量体系、开展质量管理的立足点和依据，也是质量管理工作取得成效、质量体系有效运作的 前提和保证。质量教育工作、质量责任制、标准化工作、计量工作、质量信息工作等基础工作的好坏，决定了企业能否面向市场长期的提供满足顾客要求的产品。 一、标准化工作 标准化工作是企业中的一项综合性基础工作，它为企业的生产经营活动建立一定的秩 序，使企业的各种经济技术活动遵循着共同的准则，使复杂的管理工作系统化、规划化、简单化，保证企业这一生产经营系统能够高校、准确、连续不断的运行。 （一）标准化工作概述 □1 什么是标准 按照我国国家质量管理协会的定义，标准就是对重复性事物和概念所作的统一规定。它以科学技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定形式发布作为共同遵守的准则和依据。 按照 ISO 国际组织的定义，标准化是指在经济、技术、科学和管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制定发布和实施标准达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。标准化在IT 行业中体现较为明显，电脑中任何结构和插件的接口都是标准化的，如 PS2 接口和USB 接口等。 □2 标准化工作的意义 标准化作为一项