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第二节 网络消费者市场购买行为分析 一、网络市场特征和消费者购买行为分析 2．网络消费者行为分析。对网络消费者购买行为进行分析，一般来说，我们首先要了解清楚以下一些问题：谁在购买、购买什么、怎样购买和为什么购买。 （1）谁在购买? （2）购买什么? （3）怎样购买? （4）为什么购买? 3．网络消费者类型 （1）简单型。 （2）冲浪型。 （3）接入型。 （4）议价型。 （5）定期型和运动型。 第六十二页，共一百二十五页。 第二节 网络消费者市场购买行为分析 二、影响网络消费者购买行为的因素 现实生活中，消费者购买行为表现千差万别、形态各异，但究其本质，我们会发现它们无不以某些共同的心理活动为基础。网络消费者也一样，受文化因素、社会因素、个人因素和心理因素的影响。 （一）文化因素 1．文化 2．社会阶层 （二）社会因素 1．相关群体 2．家庭 3．身份和地位 （三）个人因素 1．经济因素 2．生理因素 3．个性 4．生活方式 （四）心理因素 第六十三页，共一百二十五页。 第二节 网络消费者市场购买行为分析 三、网络消费者购买决策过程分析 这个过程主要经历了五个阶段： 1、唤起需求 2、收集信息 3、比较选择 4、购买决策 5、购后评价。 第六十四页，共一百二十五页。 思 考 题 1．网络市场的定义是什么？网络消费者有什么特征？ 2．影响网上消费者购买行为的因素有哪些？ 3．网络消费者的需求有何特点？ 4．试分析网络消费者购买决策过程。 第六十五页，共一百二十五页。 第五章 网络市场调研 1、网络市场调研概述 2、第二节 网络市场调研的方法与内容 3、网络市场调研的组织 第六十六页，共一百二十五页。 第一节 网络市场调研概述 一、网络市场调研概念 1．网络市场调研的含义 网络市场调研又称网上市场调研或联机市场调研，是指企业为了达到特定的经营目标，通过网络进行有系统、有计划、有组织地收集、调查、记录、整理、分析与产品、服务有关的市场信息，从而掌握市场的现状及其发展趋势，客观地测定及评价现在市场及潜在市场，用以解决网络市场营销的有关问题，以便为企业的决策提供参考依据的一种活动。 第六十七页，共一百二十五页。 第一节 网络市场调研概述 一、网络市场调研概念 2．网络市场调研的作用 （1）通过网络市场调研，企业可以了解网络市场总供求情况，并据以调整和确定企业的发展方向。 （2）通过网络市场调研，企业可以进行准确的市场定位并根据消费者的需求组织生产和销售 。 （3）通过网络市场调研，可促进企业不断提高经营管理水平，提高竞争能力。 第六十八页，共一百二十五页。 第一节 网络市场调研概述 二、网络市场调研的优势 与传统调查方式比较，网络市场调研在组织实施、信息采集、信息处理、调查效果等方面具有如下优势： 1．组织简单、费用低廉 2．调查结果的客观性 3．网络市场调研具有较高的效率 4．对采集信息的质量实施系统的检验和控制 5．市场调研不受时空限制 第六十九页，共一百二十五页。 第一节 网络市场调研概述 三、网络市场调研的类型 网络市场调研的方式多种多样，调研方法选择得当与否，对调研结果大有影响。因此，合理选择调研方法至关重要，常用的分类如下： 1．按调研方式分类 （1）数据库调查。 （2）网上交互调查 （3）网络实验调查。 2．按调研问题的性质和目的不同分类 （1）网上探索性调查。 （2）网上描述性调查 （3）网上因果关系调查。 第七十页，共一百