营业所所长客户管理及政策管.pptx

.;营业所所长客户管理及政策管控作业要求;是否符合客户开发原则;4;客户建档签核流程说明;A.客户设置原则;城区乳品客户设置原则;县城客户设置原则; 散装客户：在单一标准市场可设置一家散装标杆客户、一家流通散装客户； ;哎呦点心客户设置原则;;现有交易渠道需有三个月（含三个月）以上客户评级结果 近三个月客户评级过程配合度指标均需为A级以上 开发县城共线客户做哎呦点心则只需考核县城休闲线别渠道评级情况;休闲线新开客户时，若待开发客户现行未操作米果炒货、糖果果冻、糕饼膨???、哎哟点心任一线别，则可同时开发，不强制要求单线开发客户，但公司其它渠道不允许同时重叠开发； 若待开发客户现行已在操作米果炒货、糖果果冻、糕饼膨化、哎哟点心当中任一线别，则需按集团现行客户开发管控条件要求，满足条件者方可重叠开发。 若休闲各渠道同时开发同一家客户操作，若其中某渠道先行建档，则次月底前其它休闲渠道建档，均可认定为同时新开。;C.客户甄选标准;项目;新开客户必须具备完整的客户信息资料;表单：《客户拜访表》;18;;1、客户汰换类型：一般客户汰换、重点客户汰换、强制客户汰换 2、适用一般客户汰换的客户类型：; 4、强制汰换：当业务单位确认客户必须汰换，而客户确实存在目标达成低、不配合打款、不配合落实各项旺旺产品销售作业要求之现状，且客户本人又不配合在纸质《客户不再交易申请单》上签字、盖章的，业务单位可申请强制汰换。;一般客户汰换;主任作为经办，向所长提出客户汰换（口头）申请，通知营业所业管制单； 营业所业管主管制作纸质《客户不再交易申请单》，填写预汰换客户基本信息； 主任将经本人签字及客户盖章，双方共同确认的《客户不再交易申请单》提交所长，所长审核要点包括： 表单内容的完整性，全部信息必须完整填写，不得有缺失； 所有客户汰换均需实地拜访客户 1、确认不再交易原因等信息，确认客户盖章的真实性； 2、确认汰换客户的遗留问题准确性及真实性； 3、确认遗留问题的处理方式是否为与主任确认一致； 4、向客户表达：日后若有机会仍希望与客户合作之意； 确认无误后签字确认;;分公司确认无需保留之无效客户，梳理当月必须办理汰换手续; ; 没有公章而走重点汰换流程的客户需填写《汰换客户无章证明》，包括以下内容： 1、客户法人的手写证明，签字（完整的姓名和日期）并盖私章（或合同章、财务章）； 2、核实法人身份证与营业执照法人是否一致，并提供身份证复印件； 所长核实以上信息后在《汰换客户无章证明》上签字确认。;助陈物转移处理;旺旺收货专用章回收事宜;03-批发客户异常库存促销规范 监控要点： ①所长实地查核提报库存促销的库存数据真实性②所长实地到门店检核是否按促销申请实际执行；随机抽查促销执行的真实性；③是否签订不退货协议 针对-当月本营业所申请的促销活动签呈，会签至所长时，所长必须实地查核提报库存促销的库存数据真实性，并依核准签呈申请促销终端及促销时间，实地到门店检核是否按要求实际执行。 针对核准签呈，检核执行促销的客户是否有签订不退货协议。 针对—未签核完毕的促销签呈且发现正在终端执行，所长立即与事业部电话确认是否同意，如不同意，立即告知客户停止促销，避免引起客诉。 ;客户库存促销签呈审核要点;促销产品货龄说明;岗位;异常库存品项;;附表—库存促销品项盘点复核表;;支出类别;一、最旧货龄最先提报促销原则：即当某业务主任在本次提报某客户异常库存促销的某产品货龄为2010年3月份，则后续不允许提报货龄早于2010年3月份（含2010年3月份）的该产品的促销。;岗位;附表—客户库存稽核表;若超过15个工作日仍未提供相关核销资料，业务必须额外附惩处单(惩处力度由总监视实际情况判定，若主任离职提报所长惩处单) 交给分公司销管，销管才进行返利核算。 若活动结束1个月以上仍未提供所需附件供销管进行核销，则视为放弃返利申请，分公司对该笔返利不再进行发放。后续若有相关原因仍需要申请发放的，业务人员需签呈申请至总部相关事业部并会办销售管理处进行返利发放申请，签呈中必须提报相关责任人;43;报告结束;此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！