运维管理服务方案.docVIP

PAGE 中国石油天然气股份有限公司XX销售分公司 加油站运维服务方案 中石油燃料油江苏XX工程建设有限公司 二OXX年九月 目? ? 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章 运维服务的整体设想与策划 1 一、项目调研 1 二、运维目标——“一站式管理、保姆式服务” 1 （一）倡导“全员参与”的管理文化 1 （二）推广“平等互动”的服务文化 2 三、运维管理模式 2 四、拟采取的管理服务措施 3 （一）实施“质量、成本双否决”运作机制 3 （二）建立“加油站式”的员工培训机制 3 （三）构建服务平台——客户服务中心 3 （四）致力于设施、设备的循环改进 4 第二章 管理机构设置和规章制度 4 一、机构设置、组织框图、工作流程、管理机制等 4 （一）机构设置 4 （二）管理框架的组织框图 5 二、管理规章制度、岗位工作标准、考核办法、落实措施 9 （一）管理规章制度 9 （二）岗位工作标准 9 （三）考核办法及落实措施 9 第三章?? 管理人员的配备和管理 10 一、人员配备及培训计划和内容 10 二、人员录用、考核标准及奖惩淘汰机制 11 （一）录用 11 （二）考核 11 （三）员工奖惩 12 第四章 具体实