物业品质管理.pptx

;目录;第一节;什么是品质？ 用一个自己感触最深事件来诠释。;品质(Quality)定义 ; 通称为质量，是一组固有特征满足要求程度。 ;某项产品或某项服务完成后，其特征是固有，只有与要求相比较，满足要求程度才反应为质量优劣。;品质就是符合要求，客户要求确定品质执行标准。;Man：人 Material ：料 Environment：环境; 1、明示要求：加工行业中可为尺寸，工差，表面粗糙度等，在物业管理中可表现为企业要求，比如清洁，绿化，巡查签到方面要求等。 2、隐含要求：指用户即使没有明示，但要求用途或已知预期用途必须确定要求。需要愈加引发重视。像在物业管理中对安全要求，儿童玩具必须具备安全性等。 3、必须推行要求：普通指相关法律法规和条例，比如物业管理中《装修条例》中不允许破坏房屋承载结构等要求，国务院379号令《物业管理条例》等。;小组讨论： 1、客户对洗手间品质要求有哪些？？ 2、怎样来确保洗手间品质？ ;第二节;;当前物业服务中存在问题;物业服务品质管理内容;4.1 物业服务技术品质;4.2 物业服务功效品质;4.3 物业服务信息品质;请评价以下列图片内容所反应品质。;PK;;;;4.4品质管理是谁事？;我们使命—— 为客户创造价值 （确保业主物业保值增值，在居住环境中感到幸福）;;;第三节;ISO9000是物业管理最惯用 品质管理方法;ISO9000就是由ISO/