售后服务工程师岗位责任与说明.docxVIP

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2022-06-19 发布于山东
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售后服务工程师岗位责任与说明.docx

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售后服务工程师岗位职责与说明岗位名称：售后服务工程师所在部门：售后服务部本职概括：为客户提供售后服务支持，知足客户对售后服务支持的需要职责与工作任务：职责描绘：负责企业仪器的安装调试与客户培训工作工作时间百分比：50% 为客户提供安装培训服务，成立客户设施档案为客户提供技术支持服务，解决客户对于企业产品的问题。工作任务定期汇总客户问题，按问题种类分类，提交有关部门。在为客户提供技术支持服务的同时，努力打听客户的潜在的需求，并实时将有关信息销售部门职责描绘：受理客户的保修及报修服务工作时间百分比：30% 接受和办理保修期内及保修期外仪器的维护保养及维修工作工作任务追踪仪器使用状态，成立售后服务档案，推动维保合同签署职责描绘：客户投诉接收办理，仪器售后信息反应，备件备品管理工作时间百分比：10% 接受办理客户投诉，解决客户投诉，安抚客户情绪工作 2.记录仪器故障，收集整理剖析问题，实时反应有关部门任务完善备品备件管理，准时更新库存职责描绘：达成上级交办的其他工作工作时间百分比：10% 所需记录文档：服务记录文档、客户需求文档等有关售后文档欢迎阅读欢迎阅读