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会计学;;什么是客户分群？;什么是客户分群？;客户分群与客户分类有何不同？;什么是群体特征刻画？;;客户分群可以帮助电力企业……;客户分群可以帮助电力企业……;客户分群可以帮助电力企业……;;12;步骤1： 客户服务体验深度认知;步骤1： 客户服务体验深度认知;客户群特征刻画示例 -沟通方式与人群统计分析;步骤3：改进计划制定及实施;步骤3：改进计划制定及实施（续）;步骤3：改进计划制定及实施（续）;本案例客户分群的几个主要特点;;按照“三环六步”的方法论来进行客户分群;“三环六步” -- 环节A：信息收集;A-1、梳理业务关注点;A-2、数据收集与实现：V-B-N模型;A-2、数据收集与实现：数据转换及提取;“三环六步”--环节B：客户分群建模;B-3、分群建模与特征刻画;B-4、业务讨论和确认分群：确认模型;“三环六步”--环节C：模型应用;C-5~6、客户分群结果应用步骤;示例（1）提高客户满意度 --依据业务目标对比客户群;示例（1）提高客户满意度 --甄别业务机会点;示例（2） 改善欠费回收 --依据业务目标对比客户群;示例（2） 改善欠费回收 --甄别业务机会点;示例（2） 改善欠费回收 --甄别业务机会点;;电力客户分群的对象需要注意选择合理的颗粒;可以采用“先分类，再分群”;绝大多数的国内供电企业来说，客户分群还处于初级阶段，从理念、运作模式和后台支撑都存在相当的差距;讨论与交流
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