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项目质量治理重点 红字为特不重要。黑字一般重要。 第一章 项目质量治理导论1、项目确实是具有特定目标的一次性任务。它是在一定时刻内，满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。 2、项目的特点要紧体现在以下几个方面： （1）一次性。项目是一次性任务。 （2）系统性。项目治理者必须有系统思维。 （3）单件性。项目的单件性又称为唯一性。 （4）多目标属性。项目的目标可分为成果性目标和约束性目标。 （5）生命周期属性。项目是一次性任务，项目具有明确的起点和重点。 （6）可变性。 3、质量的定义：所谓质量，是指一组固有特性满足要求的程度。这一定义能够从以下几个方面加以理解。 （1）固有特性是指在某事或某物种本来就有的。 （2）要求是指明示的，隐含的或必须履行的需求或企稳 （3）质量不仅仅指产品质量，也能够是某项活动或过程的工作质量，依旧能够是治理体系运行的质量。 （4）质量所反映的是“满足要求的程度” （5）质量具有动态性。 （6）质量具有相对性。 4、与质量有关的属于。 （1）产品 （2）不合格。不合格确实是未满足要求 （3）缺陷。为满足预期或规定用途有关的要求确实是缺陷。 （4）纠正措施 （5）返修 （6）顾客中意。顾客抱怨是一种中意程度低的最常见的表达方式。 5、项目质量概念：项目质量确实是项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。 6、建筑工程项目质量的特征： （1）适用性。 （2）耐久性。 （3）安全性。 （4）可靠性。 （5）经济型。 （6）与环境的协调性。 7、项目质量形成过程及阻碍因素分析。 （1）不同的时期对项目质量的阻碍： 1）项目概念时期。项目的概念时期要紧进行项目的可行性研究及项目的决策。 项目的可行性研究直接阻碍项目的决策质量和项目的开发质量。 项目决策时期对项目质量的阻碍要紧是确定项目应达到的质量目标和水平。 可见，项目概念时期对项目质量的行程是至关重要的 2）项目开发时期。 项目开发时期是决定项目质量的关键环节。 质量是设计出来的，而不是加工出来的。 3）项目实施时期。项目实施是行程项目质量的决定性环节 4）项目收尾。项目收尾时期项目质量的阻碍是对项目质量的确认和项目最终成果质量的保证。 （2）阻碍项目质量的因素。阻碍项目质量的因素都能够归纳为“人、机、料、法、环”五类因素，即人（Man）、机械(Machine)、材料（Material）、方法（Method）和环境(Environmet)，简称4M1E。 人关于项目质量的阻碍程度取决于人的素养和质量意识。在项目进展过程中，如何提高项目参与者的素养和质量意识始终是项目治理的一个重要问题。 项目中的机械设备分为两类：一类是构成项目本身的机械设备。另一类是项目行程过程中使用的各类机具设备。 使用不合格材料是产生质量问题的根源之一。 依照项目划分，阻碍项目质量的因素又可分为偶然因素和系统因素。偶然因素是指随机发生的因素。，这类因素一般是不可幸免的，其对项目质量所造成的阻碍较小。系统因素是非随机发生的，是不正常行为所导致的。这类因素对项目质量所造成的阻碍较大。 8、项目质量的特点。（1）阻碍因素多。（2）项目目标的制约性。（3）质量的变异性。（4）评价方法的专门性。 9、质量治理是一个组织各级只能部门领导的职责，而由组织的最高领导负全责，应调动与质量有关的所有人的积极性。 10、质量治理科学自产生至今经历了三个时期：质量检验时期、统计质量治理时期与全面质量治理时期。 （1）质量检验时期。其要紧特点是通过事后检验剔除不合格品以达到保证产品质量的目的。质量检验要紧是在产品制造出来后进行，如此的质量治理显然是一种被动的治理。 休哈特提出了统计过程操纵理论并首创进行过程监控的工具——操纵图。 道奇提出了抽样检验理论。 休哈特与道奇是将数理统计方法引入质量治理的先驱者，也是统计质量操纵理论的创始人。 （2）统计质量治理时期。其要紧特点是：从单纯依靠质量检验时候把关，进展到进行工序操纵，突出了质量的预防性操纵与质量检验相结合的治理方法。在统计质量治理时期，强调‘用数据讲话’和英勇统计方法进行质量治理，因此通常也将这一时期称为统计质量治理时期，简称SQC时期。 全面质量治理（TQM）的基础是SQC （3）全面质量治理时期。全面质量治理概念的代表人物是美国的费根堡姆与朱兰。全面质量治理的核心是“三全”的治理。 1）全面的质量治理。不仅包括产品质量，还包括服务质量和工作质量。 2）全过程的质量治理。 3）全员参加的质量治理。 三全治理事实上确实是对质量的系统治理。 11、从系统的观点动身， 提出了的观点和理论。 （1）质量保证理论。 （2）产品质量责任理论。 （3）质