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会计学;;实现良性经营的根源;客户导向式供热管理体系的思路与设计 ;客户导向式供热管理体系的思路与设计（续）;体系结构图;1.确立以客户为导向服务文化的思想基础。
服务文化－－必须建立在理解和承担公司的社会责任和公司员工的道德使命上。;5. 从客户角度重新规划设计业务流程，实行供热一站式对外服务。;6.提高技术保障，确保供热运行的稳定性及经济性。
2004年以来，公司投入超过4000万元用于热网改造及管网敷设，新建管网全部采用敷设费用高、运行稳定性高及损耗小的直埋管技术。
7.提供技术服务等增值服务。
公司利用专业优势，主动为用户提供技术服务，帮助其技术管理人员做好蒸汽用汽规划，不单纯以客户多用汽为目标，而是协助客户在满足需求的条件下节约用汽、科学用汽，节约客户用汽成本。
8.变被动式服务为主动式服务。
为了进一步服务好蒸汽用户的需求，公司提出要实施主动式服务。
措施：2006年底投资建设供热在线监控系统，实时监测蒸汽用户总端的蒸汽参数，要求供热服务人员每2小时对供热管线进行全面巡视。
; 9.设定快速反应机制及配置快速反应设施。
人员：选取懂技术、服务意识强的优秀人员担任供热服务人员，培训其独立处理技术问题的能力，并从机制上保障其在值班期间负责处理相关事务的职权。
设备：配备供热服务车，车上配备运行和抢修需用设备及工具，供热服务人员配备手提电话，设置供热服务24小时热线。要求用户报障，15分钟到达现场，60分钟处理完毕。
10.配合用户企业确定供热运行方式。
在万丰热电有限公司周围的32家热用户，依靠公司供应的蒸汽组织生产，正常有规律的蒸汽供应对客户非常重要。供热服务人员了解并记录蒸汽用户的生产安排，在起停汽、计划检修等工作安排上，提前和蒸汽用户做好沟通，在最小范围控制起停汽对蒸汽用户的影响。
;; 客户导向式供热管理体系的实施效果 ;;结束语 ;谢 谢 大 家
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