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四川沱牌曲酒营销有限公司 促销人员培训教材 第一页，共三十一页。 促销培训 促销要领 促销小姐工作程序 危机攻关 情感攻关 促销案例 第二页，共三十一页。 促销要领 第三页，共三十一页。 促销要领︵概念 ︶ 促销概念 促销是指企业利用各种方式和手段，传递产品信息，与消费者实现双向沟通，彼此产生信任，进而实施购买行为的活动。主要包括人员推销、广告、销售促进等。这里主要指人员推销。 第四页，共三十一页。 标准用语（礼貌用语） 欢迎语如“欢迎光临”、“欢迎您来这儿用餐” 问候语如“您好”、“早上好”、“晚安” 祝愿语如“祝您生日快乐”、“祝您周末愉快”、“祝您一路平安” 告别语如“再见”、“明天见”、“欢迎您再来”、“祝您一路平安” 征询用语如“您有什么需要我帮忙的吗”“请您稍稍休息下”“先生，请问您想喝点什么白酒呢” 答应语如“好的”“是的”“马上就来”“这是我们应该做的” 道歉语如“对不起，先生，让您久等了”“真不好意思，打搅您了”“实在对不起，请愿谅” 答谢语如“谢谢”“谢谢合作”“谢谢您的夸奖” 指路用语如“请往前走，一直往前走”“请往这边走”“请跟我来” 电话用语“您好，**酒店”“请问您贵姓”“请问您找哪位” 婉拒语如“对不起，先生，公司有规定，上班时间不能喝酒”“谢谢您的夸奖，但我不能接受您的礼物，我不能违反公司规定，请您理解” 第五页，共三十一页。 标准促销