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2022-06-21 发布于山东
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客服部工作制度.docx

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客服部工作制度 1.客服人员必须有高度的责任心，并且对待业主提出的问题要耐心、细致地给予回答。掌握专业的知识是客服人员应有的基本素质。 2.客服工作人员在工作中必须服从上级安排。不说对公司不利的话，不做对公司不利的事。 3.客服人员要以大局为重，相互团结，有不同意见可以开会研究或上一级请示，以少数服从多数、下级服从上级为原则。 4.在岗期间，坚守岗位、统一着装、佩戴工作证、坐姿端正、精神饱满、集中精力。 5.上班期间要求服从指挥调度，认真按各项业务规范、服务规范及操作规范的要求去做。 6.上班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。 7.树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答及时准确。 8.自觉遵守劳动纪律，认真履行岗位职责。严禁在工作区域内大声喧哗，未经领导批准不得擅离职守。 9.严格执行规章制度和安全保密制度，确保客户信息和资料不被泄露。 10.与客户沟通，为客户解答疑问，处理客户投诉。 11.提供优质服务，在公司和业主之间建立良好的关系。