客服人员守则.docxVIP

客服人员守则 （一）客服部人员态度和仪表： 1、须对商户及访客礼让谦和，尽可能在工作职责范围内提供帮助。 2、对上级尊敬服从，对同事和睦互助。 3、对工作严谨，小处不可随便。4、须时常保持仪容端庄整洁，服装需整齐，令他人有亲切感。 （二）客服部人员的日常巡查工作：　 1、担任巡察工作的管理人员，须在指定时间内依照编定程序对管理区域情况作逐项检查，如发现问题者，需立刻作出报告。　　2、填写检查报告，将检查出的施工质量问题形成文件经公司领导审阅后上报甲方工程部协助维修。　 3、特别留意室内维修是否动用明火或留有火种（以往物业火警多因装修、维修工程疏忽引起）。　　4、需留意所有人物出入大厦，如发现可疑人物，需立刻报告安全部及作出应对措施。　　5、留意大厦走廊、楼梯、电梯及所有消防通道、围墙等，除特许外，均不应在该等地方放置杂物、标贴。　　6、巡查时需留意各门、窗户、监控、烟感、温感是否有被撬毁等情况。（三）客服部人员应守纪律：　　1、绝对服从上级合理指引及调派。　　2、不得无故旷工，请假未经批准不得擅离职守，或未被接替而离开工作岗位。 3、当值时必须穿着公司工作服，带工牌。　　4、不得在工作时间内进行任何形式之赌博或容许他人在客服部及公共地方内进行赌博游戏。 5、不得在当值时间内酗酒。　　6、不得在公共地方饮食及吸烟。　　7、不得假公济私，挪用公款及瞒骗、隐报等行为。　 8、不得受私徇情或索取或收受任何形式之赏钱、礼物。　　9、不得诽谤、争吵、打架、或借故滋事。 10、严禁吸毒或收藏违禁品。　 11、不得破坏或盗窃及浪费公物。　 12、必须对商户有礼貌，在任何情形下皆不得粗言秽语。　 13、不得假借公司名义或利用职权向外作有损公司声誉之行为。　 14、不得向外泄露公司之任何资料。　 15、除得公司批准外，所有职工均不得另任兼职。　 16、所有公物均不得用之于私人方面，对所有公物如有不合理损坏须负责赔偿。　17、不得在工作时间内睡觉。　18、不得在工作时间内收听音乐或阅报、书籍等。　19、不得向外界对公司行政作任何指责与批评。　20、遇紧急事件发生时，不得无恰当理由拒绝担任超时或额外工作。　21、不得迟到早退。　22、请假　　员工申请事假，需提前向部门申请并填写事假申请单，未经批准而休假的，将作旷工处理。