精品案例-基于机器学习建模预测网络NPS用户研究-无线网络优化中心.pdfVIP

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2022-06-21 发布于江苏
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精品案例-基于机器学习建模预测网络NPS用户研究-无线网络优化中心.pdf

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基于机器学习建模预测移动网络NPS用户研究目录 1. NPS现状 2 1.1. 集团2018年二季度NPS 2 1.2. 省内2018年二季度NPS结果 2 2. NPS用户画像与NPS初步建模 3 2.1. 数据 4 2.2. 数据清洗与转换 5 2.3. 提取用户特征重要性权重 6 3. 算法拟合结果 7 4. 附件 7 NPS （NetPromoterScore）名为“净推荐值”，其实质就是通过最直接、最明了的问题来询问客户是否愿意向其他潜在客户推介某个公司、某项产品或某种服务，要求客户按10级量度进行打分。NPS在本质上是客户对于公司、产品或服务忠诚度的量化指标。 1. NPS现状 1.1.集团2018年二季度NPS 2017 年至 2018 年，集团开展了4 次NPS 调查，调查结果中，新疆公司移动网络NPS （网络要素）1次第一，3次第二。 2018 年NPS 分值较 2017 年NPS 分值有所下降，优于联通，低于移动。近2年集团NPS（网络要素） 35.9 40 23.3 25.4 18.9 17.9 20 13.9 10 6.9 6.8 3.3 0 2017年8月 2018年12月 2018年1季度 2018年2季度 -1.9 -20 -9.8 电信移动联通数据来源：集团公司近 2 年 NPS 统计结果通报，电信用户抽样 400 个，竞争对手各抽样200个。 1.2.省内2018年二季度NPS结果新疆公司开展的2季度NPS 结果中，网络要素NPS 得分36.74分，高于集团NPS结果，也高于产品和服务。集团NPS与省内存在明显差异。说明：2018年二季度以前，省内NPS 未区分网络、产品和服务要素。 2018年二季度省内NPS结果 36.74 40.00 27.24 30.00 20.00 15.42 10.00 0.00 网络产品服务数据来源：新疆公司二季度 NPS 统计结果，电信用户抽样 2564 个，竞争对手各抽样1700个。 2. NPS用户画像与NPS初步建模对用户特征数据和用户反馈的评分数据进行分析，建立用户口碑模型，反映用户特征与用户评分之间的关系。整体流程图如下： 2.1.数据源  NPS用户CRM信息  NPS用户1X ，DO评分表提取用户1x和DO打分 1X语音感知评估方式（数据源为CDR）：网络指标评分方式接入失败1次扣0.8分，若出现连续接入失败则此项不接入失败扣分连续接入失败则为0.8*接入失败次数*系数（1+接入失