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物业公司培训方案 第 PAGE 5 页 共 NUMPAGES 5 页 洁、工程等部门进行实际技能授课。??? 理论结合实践方式:除授课和现场实地指导，后期送一些管理人员外出培训或到兄弟物业公司进行参观学习、取经。??? 考核:培训结束,安排多种形式考核,如笔试、口试、抽签答题、实际操作、模拟操作等。 (二)安保组培训◇内容:??? 质量管理体系文件,保安岗位知识,技能知识,擒拿格斗,队列操作,服务意识及岗位服务操作流程,物业管理基础知识,职业道德等。◇方法:??? 讲授式: 由入职引导者（主管、班长）负责进行专门授课。??? 实际演练式:让员工反复重复一个任务完成的步骤,直到熟练为止。??? 角色扮演式:让员工按照规定的情景,分别扮演不同角色,进行培训并谈自己的感受。 (三)工程维修部培训◇内容:??? 质量管理体系文件、物业管理基础知识、电工基础知识、给排水基础知识,管道工应知知应会,各类设备、设施操作规程和维护、保养知识、设备、设施突发故障处理措施,服务意识及岗位服务操作流程,职业道德,物业管理基础知识等。◇方法:??? 讲授式: 由入职引导者（主管、班长）负责进行专门授课。??? 小组讨论式:以小组为单位,针对一个问题进行讨论,行出结论后交给大家参考、归纳。??? 现场操作式:到现场进行实地操作,进行相互交流学习。??? 模拟演练式:针对可