物业公司客户满意度(率)调查方案.docVIP

物业公司客户满意度(率)调查方案 - PAGE 7 - 3、组长职责 组织、协调本组调查工作； 了解组员调查进度； 检查回收箱封闭情况及开箱回收调查表； 按量完成调查任务； 有关调查的其他事项。 4、组员职责 按量、按质完成调查任务； 与组长、调查项目人员进行调查沟通工作； 按规与客户发放回收表格。 六、具体的步骤 本年度客户满意度（率）调查，包括准备阶段、现场调查、统计分析、公示并接受质询阶段、纠正预防措施阶段。具体安排如下： 第一阶段：客户满意测评准备阶段（2015年09月20日-2015年09月30日） 1.成立调查小组 调查小组由公司领导、各职能部门以及各管理处相关人员组成，调查人员的分工详见人员安排表。 2. 编制客户满意度调查问卷 品质管理部根据公司所管物业的类型和特点，设计合理、客观的调查表，提交讨论，经审核和批准后定稿。各管理处收到本年度满意度（率）调查计划及通知后，拟定通知并告示所辖区域的业主/住户本次调查的实施日期以及制作宣传条幅，此项工作于10月1日前完成。 3. 确定调查表的份数和设立回收箱 品质管理部提前两天按各项目情况准备相应调查表份数及协调各分公司、管理处采买调查表回收箱（含锁），为方便调查表回收，各项目主要进出口、主要通道设立回收箱，回收箱应上锁并贴上封条，此项工作于10月8日前完成。 4. 召开满意度（率）调查动员会 由品质管理部组织