上海将电子商务列为战略性新兴产业 建亚太中心城市.docxVIP

PAGE PAGE 3 上海将电子商务列为战略性新兴产业 建亚太中心城市 在刚刚过去的 2011 年，电子商务业颇受关注，正面新闻负面报道都不少， 业绩和报表也引起了业内外的广泛热议。有人说电子商务业的寒冬即将来临， 逃脱不了 2012 年的魔咒， 也有人说电子商务业方兴未艾， 在危机中充满机遇。到底谁将收获在线购物业的明天？ 上海将建亚太地区电子商务中心城市 2010 年， 上海市电子商务交易额到已经达到了 4252 亿元，比 2002 年上升了近 16 倍。2011 年上半年 交易额为 2490 亿元， 同比增长了 24.77% 。其中网络购物交易额， 包括 B2C 、C2C 模式， 达到了 206.45 亿元。上海电子商务一直处于全国的领先地位， 顾嘉禾透露，预计到 2015 年底，全市电子商务交易额规模要 达到 1.2 万亿元。市政府将把电子商务列为全市的战略性新兴产业， 出台重大的政策进行扶持。 上海市商务委员会办公室副主任陈晓明分析， 上海的网络零售颇具特色， 表现为 B2B 模式明显， 占到整个销售额的 92% 。上海的电子支付体系比较成熟， 配套服务业在全国领先。他透露了即将发布的“ 上海市电子商务发展规划” 的部分内容— — “ 十二五” 期间的总体目标是建设与上海城市功能定位相适应，拥有国际国内两个市场资源配置能力， 企业和机构高度集中， 行业业态丰富的亚太电子商务 中心城市。“ 十二五” 期间， 电子商务的发展应用领域主要有七个， 包括制造业、商贸流通业、对外贸易业、文化旅游业、展览展会业、金融服务业和农业， 重点推进电子商务业的发展。“ 十二五” 期间， 上海电子商务业发展主要有八个任务， 一个是建立和完善电子商务市场体系， 实施电子商务市场服务体系建设工程。鼓励和各类电子商务发展模式创新， 实施推进电子商务创新发展工程， 加快推进大型电子商务平台建设。提升传统企业应用电子商务水平， 实施传统企业应用电子商务双推工程，规划建设电子商务集聚区， 大力发展电子商务服务业，加强电子商务选择和培训， 实施建设电子商务业人才工程， 开展电子商务的国际交流和合作。同时我们也将进一步强化电子商务的支撑体系建设。包括信息安全保障措施， 电子商务基础设施服务体系， 电子商务标准体系， 电子商务物流服务体系， 电子商务支付体系和电子商务业信用体系。在“ 十二五” 期间， 我们要进行组织保障、政策保障和资金保障、人才保障。组织保障主要是依托电子商务联席会议制度， 重点解决电子商务发展过程当中遇到的瓶颈问题。在国家电子商务示范城市的框架下， 将出台一系列扶持电子商务发展的文件。在资金保障方面， 在战略性新兴产业中设立电子商务专项基金， 对电子商务大型、骨干平台建设给予支持， 另外在国家服务业综合试点项目当中， 为电子商务配套企业的发展给予重点支持。在人才保障方面， 电子商务列入了上海重点引进人才目录， 电子商务人才入沪方面给予一定的倾斜。 执行战略比战略更重要 东方购物作为中国电视购物行业的领先者， 从2004 年的 1.5 亿元销售规模， 到 2011 年达到做到 61 亿元， 以每年 78% 的速度增长， 而中国的电视购物同行业的年增长率平均为 10%-30% 。客单价也非常高， 就是每位会员一年在东方购物平均购物 3147 元。东方购物执行董事杨荇农分享了东方购物的成功经验。 韩国 1991 年开始发展电视购物，当时的口号是独一无二的商品。但是， 到了电子商务时代， 还能找到独一无二的商品吗？ 东方购物的商品， 其他的网站和电子 购物上都有。同样的商品，东方购物也不是最便宜的， 电视购物和电子商务相比价格不具备任何优势。再看配送速度， 京东商城在重点城市当天达或次日达， 1 号店(微博)1-2 天， 东方购物承诺的是 2 天。售后服务的条款，比较一下也都差不多，一般都是国家三包， 15 天之内退换货，有质量问题可以换。东方购物甚至没有做过无理由退货的承诺。至于政策、环境、购买力、人才、商业模式方面的“ 最” ， 杨荇农也都一一排除。 东方购物的成功核心优势到底是什么？ 品牌。东方购物如何来塑造这个品牌， 杨荇农说， 执行力才是企业成功的原因。东方购物前 5 年的核心战略是建立信赖， 落实到商品、节目、配送和客服各个环节。前期策略采取品牌创建品牌， 创建时期没有人相信东方购物这一品牌， 但是可以卖索尼和飞利浦、夏普。东方购物第一年， 数码产品占了 46% 。从电视节目的 角度说， 东方购物的风格是亲切、平稳的， 主持人不会说夸大和煽情的话。东方购物的个人不和业绩挂钩， 因为一旦和业绩挂钩， 主持人一定会煽情和夸张。在经济学上这叫反向选择， 也就是说银行的借贷利率越高， 来借钱的人越多， 骗子越多。很多东西是细节决定成