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中国太平洋人寿保险股份有限公司丹东中心支公司 诚信服务承诺 一、承保服务承诺 1. 诚信合规销售： 销售人员运用专业知识，耐心细致地向客户介绍保 险条款， 并明确说明免除责任，使客户正确理解投 保后的保险利益和应履行的义务；引导客户认真履 行如实告知义务，指导客户如实填写投保单，提醒 客户注意事项。 2. 方便客户联络：销售人员主动提 供便于客户联系的通讯方式，对于客户的 有关咨询 和要求，尽快给予答复，或寻求公司相关部门的帮 助。 3. 快速承保处理：对于个人投保件，公司自收 到客户完整的投保资料之日起8 个工作日内决定是 否予以承保；需要进行体检的投保件，公司将出具 体检通知书；经核保不能承保的投保件，公司将进 行说明。 二、保单保全服务承诺 4. 热情周到服务： 柜面服务人员对客户主动热情，指导客户填写相关 资料， 快速准确受理。对于当场无法解决需要审批 的保全服务件，将向客户清楚无误地解释，一般在 资料齐全的情况下 4 个工作日内完成，特殊情况需 要延长处理时间的，将及时向客户告知进展情况。 三、理赔服务承诺 5. 理赔报案服务：客户可以通过 95500 客户服务专线电话、销售人员或直接