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Megan精品文档 PAGE 1 销售内勤工作总结【四篇】 　　销售内勤工作总结（一）：　　销售内勤个人年终工作总结　　20xx年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，步步脚印!我于20xx年02月份进入xx公司，在职期间，我十分感谢公司领导及各位同事的支持与帮忙。在公司领导和各位同事的支持与帮忙下，我很快融入了我们这个群众当中，成为这大家庭的一员，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变，，在任职期间，我严厉要求自己，做好自己的本职工作。现將20xx年的工作总结如下。　　一内勤日常工作　　作为xx公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，也能增强我个人的交际潜力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、和谐左右、联系八方的重要枢纽。工作主要从以下几个方面开展;　　1、日常业务衔接、客户服务、处理客户抱怨、客户咨询电话的接听及电话记录。[由整理]　　2、对客户进行销售政策的传达及业务信函的发送。　　3、销售会议的安排、记录及跟踪结果。　　4、做好本部门的档案管理工作，建立客户信息档案(涉及用户基本狀况，使用品种、数量、价位、结算方式)。　　5、各种促销活动狀况了解，统计费用报销等协助料理。　　6、建立销售分类台帐(反映出销售收入价格、运杂费、货款回收额度、应收货款额度)。　　7、建立销售费用台帐(反映出部门内部费用及每个业务人员的费用、差旅费、运杂费、包干或定额包干费用的提取数额)。　　8、各种报表的统计、汇总、报告的打印转发。　　9、销售经理差旅费的初审与上报签批。　　10、对所经手的各类涉及我厂商业机密的销售資料、数据应妥善保管，不得丢失或向外泄密。　　11、同类产品竞争品牌資料的分析与建档，销售相关宣传資料的领用、登记、分发。　　12、各月份客户回款额排查、跟踪、跟进。　　二存在的缺点及计划　　对于太阳能市场了解的还不够深入，对产品的技术问題掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户說明，对于一些大的问題不能快速拿出一个很好的解決问題的方法。在与客户的沟透过程中，过分的依托和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。　　20xx年的到來，在做好本职工作的基础之上，对上述存在的问題，我个人也要尽自己所能，多掌握一些技术上面的知识，尽量做到应付自如，从容得体。不断增强自己的分辨潜力，在更好的与客户沟通的基础之上，能更多的为公司利益着想。　　三部门组织上面的一些小举荐　　在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作來做：　　1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。　　人才是企业最珍贵的資源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作來抓。　　2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。　　销售管理是企业的老大难问題，销售人员出差，见客户处于放任自流的狀态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的职责心，提高销售人员的主人翁意识。　　3、培养销售人员发觉问題，总结问題，不断自我提高的习惯。　　培养销售人员发觉问題，总结问題目的在于提高销售人员综合素养，在工作中能发觉问題总结问題并能提出自己的看法和举荐，业务潜力提高到一个新的档次。　　4、销售目标　　今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体狀况分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务;并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。　　我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素养，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。　　四总结　　一年來，透过努力学习和不断思考，收获很大，不论在工作安排还是在处理问題时，都得谨慎思考，做到能独挡一面。我坚信工作只要悉心努力去做，就必須能够做好。做了一年的销售内勤工作了，有的时候也觉得自己有些经验，或是由着自己的決定來处理事情不够仔细，所以呈现了不少的问題，也犯了不少错误，事后才明白自己的社会阅历缺乏，或是处理方法不当，我決心在今后的工作中要多提高自己的素养与休养，多学习为人处世的哲学，才干够超越此刻的自己，争取更大的进步!　　销售内勤工作总结（二）：　　转眼之间，我來产区工作已是大半年了，想想也快半年的变化使我成熟了不少，经历了不少，每一天都在忙忙碌碌中度过，过去的一年里在领导和同事们的悉心关切和指导下，透过自身的不懈努力，在工作上取得了必須的成果，但也存在了诸多不足。现將工作总结如下：　　一、以踏实的工作态