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微博在企业危机公关中的重要性及策略（企业管理资料） 文档信息 ： 文档作为关于“管理或人力资源”中“企业文化”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文5707字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：微博在企业危机公关中的重要性及策略 2 一、“微时代”下的企业公关 2 二、从微博公关案例看微博公关的重要性 3 三、“微时代”企业应对危机事件的策略 4 （一）监控舆论，及时作出回应 5 （二）主动承认错误，承担责任 5 （三）态度真诚，积极与外界沟通 5 （四）善于反思，汲取经验 6 文2：企业危机公关中的舆论引导策略研究 6 一、企业危机公关处理相关内涵 6 1.企业危机公关 6 2.企业危机公关处理的流程 7 二、企业危机公关处理中的舆论引导策略应用分析 7 1.明确舆论引导对于企业危机公关处理的重要作用 7 2.实现舆论引导策略在企业危机公关处理中的优化 8 三、结语 9 参考文摘引言： 9 原创性声明（模板） 10 文章致谢（模板） 10 正文 微博在企业危机公关中的重要性及策略（企业管理资料） 文1：微博在企业危机公关中的重要性及策略 微博给人们提供了一个互动交流、传播信息、发表言论的平台。因为微博的影响力和传播力，越来越多的企业都拥有了自己的官方微博，通过微博平台进行新产品推广，企业形象维护，与消费者互动等一系列活动，更好地为企业服务。 一、“微时代”下的企业公关 微博像是一把双刃剑，有利又有弊，其病毒式营销方式利用网民的人际网络和参与热情，使信息犹如病毒一样迅速蔓延，从而更快地为企业带来利益。但事物往往存在两面性，所以企业应该谨慎使用微博，当危机出现时，巧用微博化解危机。 公关活动是指公关活动策划与实施，它是企业策划部、公关公司、策划公司、广告公司在工作中常用的技术手段，成功的公关活动能持续提高品牌的知名度、认知度、美誉度、忠诚度、顾客满意度，提升组织品牌形象，改变公众对组织的看法，累积无形资产，并能从不同程度上促进销售。[1]随着“微时代”的来临，技术和工具不断更新，公关媒体也随之发生革新，微博等新兴媒体被应用于公关活动，成为企业维護自身形象、进行危机公关的强有力渠道。 微博为企业提供了直接与消费者接触的平台，使企业与消费者的互动频繁，消费者的话语权也得到了提升，这是企业进行微博公关的条件。公关活动具备大众媒体的很多特点，加之微博自身的传播优势，二者结合会产生巨大的影响力，不论是企业自身的营销活动，还是应对外界对产品的质疑而做出回应，都能引发受众关注，这是企业进行微博公关的前提。 在新媒体时代，企业对微博公关的需求越来越大，我们应认识到，当下的公关更加注重实时性、时效性，对反应的速度、交互对话的程度等各方面都提出了更高的要求，所以培养企业的微博公关意识是非常重要的。 但“微时代”里，信息发布者隐藏在网络背后的微博账号里。微博公关和传统公关相比难度在于，当信息暴露时，微博像扩音器，将被曝光的信息扩散和放大，引起网民的关注，接着传统媒体也开始跟进报道，议论范围逐渐扩大，对事件的议论从线上转移到线下，事件的影响进一步升级。要想切断连锁反应链，最好的办法就是将事态扩大的趋势扼杀在摇篮里，通过有效的微博公关手段，及时、合理地解决危机。[2] 二、从微博公关案例看微博公关的重要性 2011年9月底，“老罗英语培训”创始人罗永浩连续发微博称，西门子冰箱存在“门关不严”的问题，微博一经发出，转发量上千，引起了很多西门子用户的评论、转发，由于西门子方回应不及时、不主动与微博网友互动，不积极地解决用户的问题，其缓慢的危机反应机制导致关于该事件的讨论持续了数月。在该事件中，处理危机的态度是西门子危机公关失败的根本原因。西门子一直坚持产品没有质量问题，却未考虑消费者的感受，消费者想看到西门子对于解决冰箱门关不严问题的行动。虽然西门子中国区总裁出面道歉，但还是被大多数媒体认为没有诚意。当问题出现并暴露在公众面前时，应及时给消费者一个交代，这是企业在消费者心中树立良好形象的机会，“冰箱门”事件由微博衍生，西门子可利用微博，让消费者在微博评论留言，听取消费者意见，并及时对消费者做出承诺，给出解决方案，但其危机处理滞后，给公众留下了不好的印象。 西门子反应机制的缓慢使品牌形象大打折扣，也使企业陷入舆论漩涡，而以下两个案例中企业在危机事件发生后成功度过难关，可从中获取经验。 2012年央视“3·15”晚会同时曝光了麦当劳北京三里屯餐厅、家乐福违规操作等问题。据统计，80%的微博网友支持麦当劳，而家