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让老客户介绍新客户的招数 “开发十个新客户，不如维护一个老客户”。老顾客的转介绍率对门店业绩提升拥有特别重要的作用，因为口碑的力量，往往会带来连锁反响与收益成倍的增加。所以我们要重视老客户服务与维护，并提升老客户转介绍率。 一、让客户转介绍的3个最正确时机 1、当客户作出购置你的产品的时候； 2、你为客户做了一些事情，客户对此表示感谢或赞赏之时； 3、你的产品和服务获得客户认可之时，就能够向顾客提出转介绍要 求。 【经典话术】 ”感谢您信任本店，像您这样的成功人士，周围一定有不少的朋友，也需要我们的产品，如果有请您帮我做引荐，您放心，如果他不愿意买，我一定不会勉强的，您看怎么样？“ 二、做好客户转介绍的4个注意事项 1、服务比客户预期的还要好一点，诚挚地为顾客服务，顾客满意了 才愿意给你介绍。 2、要让客户对你的产品和服务价值认识多一点，这样客户转介绍出 去的价值也会更多，成功率也会高好多。 3、让客户在转介绍中获得的利益多一点，拟定顾客服务计划。设计 一个回馈客户的方案，是吸引更多客户转介绍的好方法。 4、不要小看顾客人脉的力量，不以顾客消费多少讲价值。诚挚地为 顾客服务，并且坚信获得转介绍是理所自然的事。 三、4种不同种类客户的应付策略 第一种客户：不要任何利处，就给你转介绍 这种客户很喜欢出风头，好表现自己，喜欢荣誉，那我们就抓住每次 时机让他好好的表现一下自己，比方公司开产品说明会的时候，让他上台讲几句话，然后给他颁个荣誉奖等等，多给他表现的时机，让他尽兴。但这种很忘我的客户是很少的，你如果碰到这种客户就太好运了，这就是所谓的黄金客户。 第二种客户：很现实，要金钱上的利处 很直接的跟他谈怎么给他利处，只需你的条件让他满意，他在利益的迷惑下是很用心的给你转介绍，同时量不比第一类客户差。其实现实中这类人好多，就怕他不和你明确提出来要利处，也不给你介绍新客户，有部分人会主动跟你提出要利处，那就好好的把握好，让他满意， 这样你的工作就轻松多了。专业门店管理分享平台，搜寻门店营运管 理 第三种客户：既不要荣誉也不要金钱 这类客户给你介绍量不大，不是很专心给你介绍新客户的，他一定有事需要你帮忙，可能成功介绍几个客户后，就会婉转告诉你，他有什么困难一直没解决，希望你能帮他个忙。你如果拒绝或许说你办不了这件事，他可能就跟你翻脸，你如果把他要你帮他做的事做的令他很满意，那么他会记着你、感谢你，他此后会一直跟你保持这种关系，只需你维持好这种关系，他会一直给你转介绍的，只管量不大。 第四种客户：什么要求都没有，纯真和你交朋友 他给你转介绍，纯粹是出于朋友之间的关系给你帮忙，他不会特意给你转介绍，他就是碰到了看合适了才把这个人转介绍给你，碰到了就介绍，遇不到了就算了。这类客户你要好好的跟他处好关系，不要把他当客户，要把他当朋友。 四、加强后期维护，激活老客户 1、专人专岗，定期联络 公司满意度是转介绍率的重点，因此需要特意的客服人员，可是在不 少公司中客户服务“未尽其才”。每位客户招聘进来，需要设置岗位 责任书，将服务内容一一罗列出来，定期维护。主要职责内容如下： （1）成立好顾客档案 为了提升转介绍效果，分类是重要一环，这也是公司客户建档水平的高低区别。 顾客档案内容：顾客的姓名、性别、爱好、性格、年纪、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。 成交档案内容：装饰物业地点、面积、构造、户型、楼龄、物业情况、装饰价钱、把这些资料成立好后，定期追踪，一定很好用，而且一定特别有效。 （2）保持联络 经常主动联络客户，让老顾客感觉到被尊重，同时让客户记着公司，并成为朋友，常有方法： 赠送生日、节假日礼物。在顾客生日时候送上鲜花与贺卡，给客户以 外精美。关于做中高端客户群的装饰公司需要更仔细的服务，比方在顾客生日同时也赠与其家人礼物，高出希望。关于大客户来说，其背后的人脉圈子宽泛，业务量也惊人。所以，前期的客户建档一定要详尽，分档也特别重点。 邀请参加公司各样活动，如感恩年会、顾客联谊会、组织旅游等方式，赠送礼物同时巧妙让客户提供帮助转介绍，都不失为特别有效的方式。 刊物赠送。定期赠送公司刊物，让客户见证公司的成长，不断增强对公司的信赖感，无形中也增加了对公司的持续关注度，让客户人际圈有业务需求时候，第一个想到的就是自己。所以转介绍最高境界就是：让顾客习惯我们的服务。 2、持续关注，追踪服务 售后服务是老顾客转介绍重要因素，我们除了提供惯例的平时维护，更需要增加“超值”回报。比方装饰完工后，每年为客户提供定期的“体检”，提供免费有关服务，如整体厨房的卫生服务、免费安装部分器等等。在当前市场情况下，在部分客户中重复置业情况情况比较普遍，所以客服专员一定要定期追踪，认识客户的一些进展，经过电话哦、上门拜见、活动要约等形式主动询问客户情况，并做好相应跟