高速公路公司收费站考核细则.pdfVIP

收费站考核细则 考核项目 考核内容 分值 扣分 认真贯彻执行公司及管理处有关规定和文件精神，确保政令畅通；及时学习传达各级各项管理规定和文件精神，违反或未做 到以上要求的，一次扣 3 分。 加强对收费人员业务培训和思想教育，每月定期召开站务工作、学习会，并做好会议记录、学习笔记，少一次会议扣 5 分，无会议记录或笔记扣 3 分。 站务管理 10 负责本站收费任务的分解下达，按时上报全月工作计划，及时对本站各项目标任务完成情况进行考核，并做好相关记录，认 真填写各类工作日志、交接班记录、安全日志。违反或未做到以上要求的，一次扣 3 分。 贯彻执行国家收费政策的相关规定，按规定收取通行费，无违规放车或擅自减免通行费行为发生，出现一次扣除全部分值， 并严肃处理相关责任人。 迟到、早退、脱岗、旷工等按公司规定执行；换班须履行完有关手续后方可执行，否则当事人按旷工处理并扣该站 5 分。 亭内有与工作无关人员扣 2 分；未经许可擅自进入监控室的一次扣 5 分；无故关闭正常车道每次扣 5 分，造成不良影响的 另行严肃处理。 发现车辆采用跳称、走 “S”、垫钢板等偷逃通行费须及时采取复称或向上级报告等措施，出现一次差错次扣 2 分，采取措 工作纪律 施但未记录的每次扣 1 分。 20 发现异常卡情况时须按照有关规定及时记录并认真调查处理，出现差错每次扣 2 分，对明显偷逃通行费车辆未采取措施的 每次扣 5--10 分，触犯廉洁规定按有关规定严肃处理。 未出亭检查有遮盖的鲜活绿通车辆的每次扣 2 分，检查确认后未做好有关登记的每次扣 1 分，由于严重失职造成误判绿通 车的扣 5 分，触犯廉洁规定的按有关规定严肃处理。 未使用手势、普通话及文明用语的一次扣 2 分；未站立服务一次扣 3 分，在岗精神面貌差一次扣 2 分。 优质服务 当班人员在亭内坐姿、站姿规范，着装及仪容仪表整洁规范，违反一次扣 2 分。 20 收费亭公开栏未按规定挂牌或未能及时更换扣 2 分,未挂上岗证 1 次扣 2 分，上岗证遗失一次扣 5 分并按照有关规定严肃处 理。 出现堵塞时车道必须全部开启,违者一次扣 5 分；车辆进入需提前开启窗口,车辆未离开窗口时不能关闭,违反一次扣 2 分。 认真执行各项优质文明服务规定，发生服务投诉经查属实有我方责任的扣除该项全部分值 20 分。 站 各类站务管理资料完整，原始凭证单据齐全，各类报表统计数据准确，上报及时、准确。出现一次差错扣 5 分。 务 资 料 数 通行费票、卡、帐相符，单据、账册填写规范、清晰、准确并按时足额解缴通行费，出现一次差错扣 10 分。 据 填 写 对 帐 单 系统对帐之前必须填写好对帐单,双方签字认可，出现差错一次扣 5 分。 填 收 写 费 进站口发卡出现未输、误输、漏输车牌、客货不符、军警车误判等人为错误的每次扣 2 分，故意错误操作的严肃调查处 20 业 IC 理。 务 卡 使 进站口禁止在未确认车辆是否持有记帐卡之前提前刷卡，无牌车须做好记录备查,出现差错一次扣 2 分。 用 IC 卡必须足额上缴，不得私自扣留，出现差错一次扣 5 分并严肃处理有关当事人。 异 常 IC 发现超时、车情不符、U 型、坏卡等异常卡情况必须按照有关规定处理，并认真做好有关记录，违反一次扣 5 分。 卡 处 理 授 授权卡使用未作登记或登记不准确完整的每次扣 5 分；违规保管、使用授权卡的每次扣 5-10 分，触犯廉洁规定按有关规定 权