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从海底捞学换位思 考 ——《海底捞你学不会》读后感在读《海底捞你学不会》这本书之前，从未想到过自己能从一个盈利的服务 行业——餐馆中学到什么，有什么体会。因为之前没有了解，更不用说思考。但是在拜读了《海底捞你学不会》这本书以及亲身体验了海底捞的餐饮服务后，除了感叹一个餐饮企业能将服务进行的如此淋漓尽致之外，也触动了我的思考。是什么让这样一个员工文化素质并不高的饭店能有如此的服务意识和服务效果，成为人们口口相传的传奇？我想这中间一种思维模式起着非常重要的作用，那就是换位思考。 对于海底捞的管理层，他们会换位思考，想着自己的员工在投身到海底捞时有无后顾之忧。对于海底捞的服务员，他们在服务食客的时候会换位思考，想着自己的客人是否有这样或者那样的需要。因此才会有用餐时，主动帮我们退掉一份蓬蒿，之后亲切地和我们解释说，因为刚才赠送了一份拼盘中已经有了蓬蒿， 于是在我们吃得正欢的时候帮我们退掉了。这样的观察力，和与食客的心心相印正是出于换位思考。 当我们都能多用换位思考的思考模式去看待一个问题时，也许你心中的一些愤愤不平会因此减少些许，也许你对于某些问题的嗤之以鼻会因此变得可以接受，也许这样的思考模式能带给你更多的心平气和。 有人曾经将教育工作界定为服务性行业，对于这样的一个属性划分，我并不认同。我们的教育工作需要对家长负责，更需要对国家负责。在我看来我们的教育工作是与家长的合作，我们应该是合作伙伴，共同担负起孩子的教育任务。在和伙伴的合作过程中，一定会遇到这样或那样的对象，有的文化层次高一些，有的文化层次低一些，有的对孩子的期望值高一些，有的对孩子放任发展，有的出于生计无暇顾及孩子，有的对孩子的教育自认为棋高一着，零零总总，五花八门。面对这样家长群体，如果我们只用一把尺应对所有的家长显然是不行的。有时候我们必须站在家长的立场上为家长考虑一下，了解他们的真实想法，与之沟通， 为他们出主意，解难题，当我们站在他们的角度去思考并做出建议时，我想家长一定能感受到，也能体会到老师的用心良苦。这样家长也能真心与老师配合，共同完成孩子的教育。也许并不能要求我们的家长也能如我们一般换位思考站在老 师的角度思考。（当然，有这样的家长是我们老师之幸） 学校教育工作者每天都接触懵懵懂懂的孩童，我们的换位思考的意识除了用在和家长的沟通交流中，更需要用在我们教育的对象学生身上。当我们刷刷地在黑板上布置下回家作业的时候，我们需要思考一下，这些作业孩子大概需要多少时间？当我们每天上完新课时，我们需要思考一下，那几个学习困难生会有哪些疑惑？那些学有余力的学生又需要什么样的拓展和提高？当孩子犯错时，我们需要思考一下，孩子犯错的背后是否存在隐情？事无巨细，需要我们进行换位思考的方面还真是不少。 当然，换位思考还需要用在学校同事之间，同事是我们在职场工作历程中相处时间最长的人。在与同事的相处中换位思考这种思考模式无疑是缔造和谐、快乐、积极、向上工作氛围的良方。工作中，总有一些不尽如人意，有的来自于自身，有的来自于他人，当我们能用换位思考的方式将种种不尽如人意慢慢调和、轻轻放下，能够想象过后是和谐与美好。在这样的氛围之中，工作是一种享受。 用换位思考来换取心的平和，用换位思考来推进教育的有效，用换位思考营造学校整体的和谐与向上，相信我们也能做到。