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上海特凯医疗投资管理有限公司2011年运营工作计划 严海群 精品资料网 第一页，共四十页。 一 、市场状况分析 （一）环境分析1、大环境2、市环境（二）竞争性分析1、优势分析 1）机制灵活,与市场结合紧密,市场营销运作能力和应变能力强。2）价格优势较为容易赢得市场。3）温馨的服务：人性化、个性化。 精品资料网 第二页，共四十页。 一 、市场状况分析 2、劣势分析 1）、前期过度开发在大众心中形成“民营医院”的负面形象。2）、品牌形象还没有深入人心。3）、缺乏差异化竞争力，不容易在众多的同行中脱颖而出。 精品资料网 第三页，共四十页。 一 、市场状况分析 3、机会分析应充分利用自身经营管理上的灵活性,走“大专科、小综合”路线。建立正确的医院营销观，建立防御市场定位，尽快提高病员对医院的满意度和忠诚度以及社会美誉度。尤其是能否进入医保，将是公司迅速提升的转折点！ 精品资料网 第四页，共四十页。 一 、市场状况分析 4、威胁分析1）、竞争者相对较多，医疗市场份额有限。2）、目前虚假医疗广告成风，导致民营、股份制医院整体信誉的缺失。3）、作为民营医院，若对“医疗纠纷”处理不妥,后果十分严重 精品资料网 第五页，共四十页。 二 、营销方案 1、确定准确且个性化的品牌定位①时尚都市 ②安全先进③快餐式就医④平价不平质 精品资料网 第六页，共四十页。 二 、营销方案 2、强化品牌意识，树立正确的品牌理念纯粹做品牌是品牌过度化的做法。在医疗环境发生巨大变化的今天，信任危机席卷医疗市场，因此，医院做品牌，有超凡脱俗之处，也有一厢情愿之处。整个行业面临信誉危机，民营医院单纯的做品牌，无异于螳臂当车。我们认为：应先品牌、后“掠夺”，用品牌更好地掩护掠夺。 精品资料网 第七页，共四十页。 二 、营销方案 3、策划平价品牌，提高品牌影响力;价格是反映市场变化最灵敏的因素，医疗服务价格代表了品牌医院的形象。4、提高服务质量，提升竞争力在院内开展质量教育，造就一支具有强烈质量意识、一丝不苟、精益求精的技能职工队伍。在提供医疗服务的同时为患者提供导向服务和延伸服务等方面的个性化服务。 精品资料网 第八页，共四十页。 二 、营销方案 5、导入（患者满意度）管理体系实施患者体验管理、医患沟通制度，通过媒体配合宣传，增加社会美誉度。使顾客从“满意”到“愿意”。6、重视人才培养，注重品牌创新重视医师的职业素质，重视整个医院的总体素质。 精品资料网 第九页，共四十页。 （二）广告策划 1、减少宣传工作的盲目性, 提高宣传效果选择合适的宣传载体与形式,做好两个方面的工作▲ 传媒的选择明年网络将成为主要选择 ▲ 内容的策划 精品资料网 第十页，共四十页。 （二）广告策划 2、努力将广告宣传控制在温和的商业色彩范围内多考虑兼顾实现短期利润目标与实现医院可持续经营目标的问题，分散老百姓对医院营利性质的注意力。主打两张推广王牌。公益：“寒冬送温暖”系列活动：对交警（呼吸道 腰腿痛）、教师（肩周炎 呼吸道）、的哥（前列腺）等的免费检查活动。 精品资料网 第十一页，共四十页。 （二）广告策划 ◆各种公益活动应以尊重人权，尊重患者为核心思想，通过与媒体联系，取得社会舆论支持，赢得人心B标准：开展医疗行业“诚信医疗规范”宣传活动。拉开与竞争对手的距离，提高社会关注度，掌握市场主动权◆推广手法上要以活动为主，广告为辅，以有限的广告投入赢得无限的宣传效果。 精品资料网 第十二页，共四十页。 （二）广告策划 3、建立完善的宣传网络充分利用现代化信息技术，提高专业化医院服务质量，加快服务网络化进程。①在上海市主流网络媒体,投放医院相关信息。②在医疗论坛中人为搞好网络宣传，可以由专人负责上网，在上海主流医疗论坛和大论坛医疗版块发布信息（如就医经历，医疗收费情况等，以患者身份来说服大众） 精品资料网 第十三页，共四十页。 （二）广告策划 ③医院在自己网站上建立论坛，一是收集反馈信息，查漏补缺，提高自身服务质量，二是解答患者问题，提升医院形象▲要有专人负责，及时更新内容，以免给人留下闲置的印象。加强周边培育A 配伍：与公益机构联办“文化艺术与医疗一同进社区”活动。B 变形：举办“健康相伴”卡拉比赛，奖品是医院优惠券或免费体检卡等 精品资料网 第十四页，共四十页。 （二）广告策划 ①使医院再次公