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案例分析法的操作程序 培训前准备 培训前介绍 案例讨论 分析总结 确定内容； 选择案例； 制定计划； 确定时间地点 培训者介绍 案例分析方法介绍 注意问题说明； 期望效果说明； 计划安排； 学员介绍； 学员分组 展示案例； 学员熟悉内容； 小组研讨； 讨论选择最佳方案； 方案细化 案例内容和解决方案总结； 学习要点总结； 评价讨论质量 第九十四页，共一百六十一页。 案例研究法 事件处理法 学员自行收集亲身经历的案例 适用范围：收集信息；团队协作；分析解决问题；表达交流；人际沟通 优点：参与性强；喻教于实践；教学方式生动；学员互动 缺点：案例准备要求高；培训时间长；对学员能力要求高；对培训师要求高 第九十五页，共一百六十一页。 事件处理法的基本程序 准备阶段 实施阶段 确定培训对象及人数； 确定议题范围； 学员制作案例； 分组； 确定时间地点 方法介绍 注意问题说明； 案例介绍； 案例讨论 实施要点： 议题范围宜宽不宜窄 案例要难，问题重要，有普遍性 案例内容构成：内容简介、发生背景、解决对策、经验教训 背景要素：5W2H 学员自主讨论，注意时间控制 讨论重点：学到什么 第九十六页，共一百六十一页。 头脑风暴法 特点：学员相互启迪思想、激发创造性思维，最大限度发挥参加者的创造能力 操作要点： 一个主题 不受约束 事后整理意见 评选最佳方案 优点：培训中解决实际问题；参与性强；加深学员理解；集中集体智慧 缺点：对培训师要求高；有效引导；受学员水平限制；主题受限制 第九十七页，共一百六十一页。 头脑风暴法的操作程序 准备阶段 热身阶段 明确问题 解决问题 主持人对议题研究，探其实质 参与人员5-10人 提前通知 创造自由、宽松氛围 说明规则 谈有趣话题活跃思维 介绍问题 10-15分钟 整理成方案 择优 记录参加者的思想 认真记录 筛选并呈现 畅谈阶段 不私下交谈 不妨碍他人发言 一次发言只谈一点 第九十八页，共一百六十一页。 怎样进行头脑风暴? F 开放型问题 就一个问题进行发散性思维 想法要求越创新 越有突破性越好 对答案先不做批评 也不设置条框限制 尽量证求鼓励每个人发表意见且越多越好 讲师最后作归纳并提炼出公认有效的结果 第九十九页，共一百六十一页。 模拟训练法 特点：以实际工作情况为基础，以实际工作资源为条件 优点：工作技能提升 缺点：准备时间长；质量要求高；对组织者要求高 第一百页，共一百六十一页。 怎样进行模拟训练? 目的：通过对经常性的销售实景进行模拟演练， 从而提升实战 的技能。 内容：1 先设定一个情景，如办公室，居家，商场等； 2 再分配角色， 如职员，经理，夫妻， 营业员，以及业 务人员； 3 讲师要设计好情节，让学员在规定 的范围内自由发挥； 4 讲师要为达成某种目的而进行演练，并在演练后点评 总结。 第一百零一页，共一百六十一页。 敏感性训练法P152 、T小组法：学员就参加者的个人情感、态度及行为进行坦率、公正的讨论，相互交流对各自行为的看法，并说明其引起的情绪反应 目的：提高学员对自己和他人行为的洞察力；了解自己在他人心目中的形象；感受与周围人群的相互关系；学习与他人沟通的方式；发展各种情况下的应变能力 适用范围：组织发展训练；人际关系训练；人格塑造训练；集体组织训练；异国文化训练 综合训练方式：集中训练、小组讨论、个别交流 第一百零二页，共一百六十一页。 怎样进行敏感性训练? 怎样进行敏感性训练? 在训练的第一天 七个人为一组 按血型或星座分组 按同一学习目的分 按各类型各层面分 表 达 训 练 期 许 形 成 团 队 组长 组名 组呼 组规 组歌 敏感性训练是让学员藉着创造有效率团体的实际过程进行学习，从而使所有学员成为高效团队的成员。 第一百零三页，共一百六十一页。 管理者训练 ：系统的学习，深刻的理解管理的基本原理和知识 适用范围：中低层管理人员脱产训练 操作要点：指导教师选择；培训方式选择 第一百零四页，共一百六十一页。 角色扮演法 模拟工作情境中，按照应有权责担当与实际工作类似的角色，模拟性的处理工作事物 精髓：以动作和行为作为练习的内容来开发设想 优点：参与性强；模拟有利于增强培训效果；培养学员社会交往能力；发现自身不足；加强其反应能力和心理素质；高度灵活性 缺点：设计要求高；模拟环境静态；效果受学员影响大 第一百零五页，共一百六十一页。 怎样进行角色扮演? 通常采用一对一的方式,就销售活动中经常遭遇的情形,请两位学员一个扮演客户的角色,一个扮演业务员的的角色; 讲师事先确定演练内容,过程中只要不偏离训