客户服务工作.pptxVIP

詹氏客户效劳工作;LOGO; 客户效劳人员的工作内容 、现有客户关系维护 、客户关系管理 、客户投诉管理 、客户的开发工作 、各类展销会工作按排 、接待工作 、 接听的礼仪 、 邮购业务办理 、审核;一、客户关系维护 大客户拜访工作方案制订及按排 客户的 回访工作 所有客户的节日短信发送; 大客户拜访方案的制订与按排 、分区域整理出客户资料 、按照区域情况不同合理按排出拜访人员〔两人或两人以上〕??拜访时间 、按客户等级拟定拜访礼品 、将拟定好的方案与拜访礼品表同时递交给营销总监 、随时跟踪好各区域，并及时做好资料回收及回访工作；; 客户 回访工作 、每天上班查询当日提示客户信息 、分别进行 回访，并上传回访日志 、礼品户客户可抽调式回访 、年底客户回访时可促进团购业务; 节日短信发送; 客户关系管理; 客户关系管理 了解公司客户群，分析客户群； 充份利用到系统 定期进入系统查询客户情况，汇总，分析，为销售工作提供原始数据 提高客户满意度 提高客户忠诚度 分析客户的增长情况