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优质服务（一） 2012.03.01 第一页，共二十五页。 梁朝伟的“生活体” 看报道说，梁朝伟有时闲着闷了，会临时中午去机场，随便赶上哪班就搭上哪班机，比如飞到伦敦，独自蹲在广场上喂一下午鸽子，不发一语，当晚再飞回香港，当没事发生过，突然觉得这才叫生活。 有时闲着闷了，会临时中午去乱逛，随便走到哪里就到哪里，比如走到淮河路，独自飘进合家福中心店，在超市肉品区看一下午猪蹄，不发一语，当晚再飘回家，当没事发生过，突然觉得这才叫生活。 你也来一个吧…… 第二页，共二十五页。 课程设置 第一部分 课堂讲解 服务业 服务产品 服务质量 优质服务的定义 优质服务的分类 国际金钥匙组织介绍 第二部分 分组讨论 第三页，共二十五页。 三大产业 农 业 工 业 服务业 第四页，共二十五页。 三大产业的关系 ——相互依赖 相互制约 ① 第一产业为第二三产业奠定基础； ② 第一二产业为第三产业创造条件； ③ 第三产业发展促进第一二产业的进步； ④ 第二三产业对第一产业有带动作用。 第五页，共二十五页。 马斯洛需求层次论 第六页，共二十五页。 服务业的定义： 即指生产和销售服务产品的生产部门和企业的集合。 最早主要是为商品流通服务的。