客服管理培训课件.pptxVIP

如何打造金牌客服团队-淘宝客服团队工作的六大要素;第一节 客服团队建设与管理;培训对象;在2-3周系统培训的过程中每结束一个环节我们的新晋员工就会经历一次考核，考核方式一般为笔试，和上机操作，以总分值制为准，分数的上下为分岗及转正考核的依据。客服主管的职位原那么上优先考虑内部竞选，次要选择为外部招聘。销售客服及售后客服考虑员工意愿结合考试分数合理定岗。;;客户咨询;明确的团队工作目标及销售方案;PART.5: 客服团队的管理;PART.5: 客服团队的管理;第二节转化率提升与订???管理;统一的网络待客礼仪用语让买家建立良好的第一印象;　;第三节 交易纠纷处理技巧;PART.4: 售后客服工作技巧;第四节 客服团队的绩效考核;PART.6: 客服团队的绩效考核;PART.6: 客服团队的效考核;PART.6: 客服团队的绩效考核;抽查考核;PART.6: 客服团队的绩效考核;项目;项目;考核实施程序 ① 由品牌工程经理在考核期之前，向客服主管发放“客服人员绩效考核表〞，由客服主管对客服人员进行评估。 ② 考核期结束后的第3个工作日，客服主管向运营总监提交“客服人员的绩效考核表〞。 ③ 考核期结束后的第5个工作日，客服部完成考核表的统一汇总，并发给客服人员本人进行确认，如有异议由客服部经理进行再确认。确认工作必须在考核期结束后的第7个工作日完成。 ④ 考核期结束后的第8个工作