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第三章 工作分析 第一节 工作与工作分析 本节的内容要点是：工作分析基本内容和工作岗位 第一页，共二十七页。 一个部门管不了，二个部门管不好，三个部门没人管！！！！！ 三个和尚没水喝的例子，如何解决？ 第二页，共二十七页。 工作评价实例：P47　 　　一个木制品企业的工作设计 当工厂生产一批木制杂物柜，如何对不同工序的工人（计件制）发放工资，而每一道工序均由多名工人协同工作？例如：有开料工序、油漆工序等。在油漆工序中，喷漆工、翻料工、运输工、车间主任等不同岗位。如何确定他们的工资？ 第三页，共二十七页。 一、工作分析 （一）工作分析概念 工作分析,也称职务分析、岗位分析，是全面了解一项具体工作或具体职务的管理活动，它是确定完成组织中各项工作所需技能、责任和知识的系统过程。 工作分析解决的6个重要问题：工作内容、工作行为、工作条件、工作标准、工作环境、工作要求。 第四页，共二十七页。 　 　　职位：指企业赋予每一个职工的职务与责任，是任务和责任的集合，是人与事有机结合的基本单位。是人力资源管理的基本单位。 　 特点：（1）因事设岗 　　 （2）职位的数量是有限的，不能无限扩张 　　 （3）职位不能随人走 　　 （4）职位是变化的　 职务：是同类职位的集合，是同一类职位的统称。一个职务可形成一个或多个职位。　 第五页，共二十七页。 （二）工作分析的内容 工作分析时要细化到某职位的工作内容、目的、主体、时间、地点、关系和方法七个方面。国外学者归纳为6W1H，即做什么（What）、为什么做（Why）、谁来做（Who）、何时做（When）、在哪里做（Where）、为谁而做（for whom）和如何做（How）。 第六页，共二十七页。 第二节 工作分析的步骤 本节的内容要点是：了解工作分析的步骤 一、计划阶段 在工作分析的计划阶段主要解决以下六个问题： 1.明确工作分析的目的； 2.选择和限定收集资料方法； 3.选择被分析的工作； 4.建立工作分析小组； 5.制定工作分析的规范； 6.作好前期准备。 第七页，共二十七页。 二、设计阶段 工作设计阶段:主要是解决如何进行工作分析的问题，一般包括以下三个方面内容的工作。选择工作分析的信息来源；选择工作分析人员；选择收集有关信息的方法和系统。 第八页，共二十七页。 三、信息收集阶段 信息收集是指对工作分析信息的收集、分析、整理与综合，是整个工作分析活动的核心阶段。对工作信息的分析主要包括工作名称分析、工作描述分析、工作环境分析、任职者条件分析。 第九页，共二十七页。 四、分析完成阶段 在工作分析完成的阶段，主要是解决如何用书面文件的形式表达分析结果的问题。工作分析的结果表达形式可分为工作描述和工作规范两类。 第十页，共二十七页。 五、结果运用阶段 在工作分析结果运用阶段，主要解决如何促进工作分析结果的使用问题。其具体活动主要是制定各种具体应用的文件，如提供甄选录用的条件、考核标准、需进行培训的内容等。 重点掌握其中的第三阶段。 第十一页，共二十七页。 第三节 工作分析的方法 一、观察法 采用观察方法时，经理人员、工作分析人员或工程技术人员须对一个正在工作的员工进行观察，并将该员工正在从事的任务和职责一一记录下来。观察法一般只适用于重复性较强的工作，或者与其他方法结合使用。 第十二页，共二十七页。 二、现场访谈法 搜集信息的现场访谈方法，要求经理或人力资源专家访问各个工作场所，并与承担各项工作的员工交谈。现场访谈主要是用作问卷调查的后续措施。 第十三页，共二十七页。 三、问卷调查法 问卷调查法不必亲临工作现场，手续简便；其费用低、速度快；调查结果可实现数量化，进行计算机处理便于全面调查；适合于对大量工作人员进行工作分析。 第十四页，共二十七页。 四、典型事例法 典型事例法是对实际工作中具有代表性的工作人员的工作行为进行描述，能够对整个工作有—个概括性的了解。典型事例法直接描述人们在工作中的具体活动，因而可以揭示工作的动态性。 五、工作日志法 工作日志法就是按照时间的顺序记录工作过程，然后经过归纳、整理、提炼，取出所需工作信息的一种工作信息提取方法。优点在于信息的可靠性很高，但可以使用的范围较为狭窄。 第十五页，共二十七页。 第四节 工作说明书(职务描述) 一、工作说明书的作用 工作说明书和规范书是工作分析的结果，在企业管理中的地位极为重要，不但可以帮助任职人员了解其工作，明确其责任范围，还可为管理者的某些重要决策提供参考。 第十六页，共二十七页。 二、工作说明书的内容 一个工作说明书主要包括几个主要部分，即职