与精神病患者的沟通技巧.pptVIP

5.重视非言语沟通的作用 ①.学会观察精神病患者的肢体语言(眼神,表情,行为) 第23页，共27页，2022年，5月20日，15点36分，星期四 5.重视非言语沟通的作用 ②注意软化自己的肢体语言(避免低级动作,人性化,衣着) 第24页，共27页，2022年，5月20日，15点36分，星期四 6.几种特殊情况下的沟通技巧 ①对妄想的患者：要启发其诉述，以便了解病情 ，一听为主，对患者所述之事不做否定或肯定，更不与其争辩，以避免患者的猜疑，甚至被牵入妄想的对象，待病情好转时在帮助其认识 ②对住院不安心、表现恐惧的病人 ：在分析造成病人不安心住院、恐惧的原因后 ，根据具体原因给予相应的对策。如有的病人第一次住院，对精神 病院不了解，存在偏见，产生恐惧心理 ，护士详细给病人讲解精神科工作的方式方法、特点等，消除病人的顾虑 ，安心住院，配合治疗 。 ③ 对激惹性高、态度蛮横 、冲动的病人：护士应沉着 、冷静 、口气平和，安抚为主，切不可与病人争辩 ，以免激怒病人，不单独与患者共处一室发生伤人毁物事件 第25页，共27页，2022年，5月20日，15点36分，星期四 关于与精神病患者的沟通技巧 第1页，共27页，2022年，5月20日，15点36分，星期四 一 、 什么是沟通 沟通是指人与人之间信息传递和交流的过程， 目的是为了相互了解、协调一致、心理相容。护理 人员利用沟通过程要达到两个目的：( 1 ) 收集资料， 确立护理问题；( 2 ) 予以情感支持或提供咨询。 第2页，共27页，2022年，5月20日，15点36分，星期四 随着医学模式的转变，护理学的不断发展和整体护理模推行 ， 临床上提倡以人为本，对病人实行人文关怀. 了解什么样的人生了病，比了解一个人生了什么病更重要。 ——希波克拉底 第3页，共27页，2022年，5月20日，15点36分，星期四 精神科护理的独特性特别重视与强调和病人的沟通, 精神障碍病人一般说来呈现较多的人际关系冲突和心理问题，如对家人的不满、怨恨，以及负向的 自我概念等.此外，精神症状的干扰，无自知力,不合作等;更需要护理人员具备纯熟的沟通技巧。只有通过护患双方有效的沟通，从而满足患者的需求,提高护理工作质量,以实现帮助患者促进健康,预防疾病.恢复功能的目标。 第4页，共27页，2022年，5月20日，15点36分，星期四 二 、护患沟通的现状 缺乏主动性，护士长的监督下。(研究发现，82．12％的患者希望每天有与护士交流的时间) 内容简单不够深入，有事没有,没有,就完了介绍强调科主任护士长,主管医生,主管护士,是谁，吃什么药 同情心不够 互相推诿 35％护士不知道或不完全知道如何根据患者情绪采用不同的沟通技巧 没有时间去交流等 第5页，共27页，2022年，5月20日，15点36分，星期四 三 、影响沟通因素 不良情绪 缺乏耐心 缺乏同情心 不适当的保证 综合能力不足 沟通方法技巧缺失 不正常的心理活动 精神症状 文化 智力 第6页，共27页，2022年，5月20日，15点36分，星期四 四 、精神科护理有效沟通的原则 1 以 患者为 中心 ,牢 固树立服务意识 . 2 宽容和接纳,从无理中看到合理 的一面. 3 协助患者维持希望 ,保持双方情绪稳定. 4 构建正常的护患关系. 第7页，共27页，2022年，5月20日，15点36分，星期四 那么沟通的技巧是什么呢? 第8页，共27页，2022年，5月20日，15点36分，星期四 1.先处理好心情，再去沟通处理事情. 第9页，共27页，2022年，5月20日，15点36分，星期四 2.了解患者的情况 一般情况：患者的姓名，年龄，性别，相貌，民族，籍贯，宗教信仰，文化程度，职业，兴趣爱好，个性特征，生活习惯，婚姻家庭情况，经济状况。 疾病情况：患者的精神症状，发病经过，诊断，治疗，护理要点，特殊注意事项等。 第10页，共27页，2022年，5月20日，15点36分，星期四 3.建立护患信任关系 保密与说真话. 护士的高尚品德 丰富知识. 做有 效 的聆 听 者 第11页，共27页，2022年，5月20日，15点36分，星期四 3.建立护患信任关系 1、专心致志耐心地听 2 、不要打断对方的谈话 3 、不要急着做判断 4、及时的反应 5、中立 6、不要有过多的冲突 听的技巧 第12页，共27页，2022年，5月20日，15点36分，星期四 4.重视语言,讲究语言的艺术 医圣希波克拉底曾说 ：“医生有两种东西能治病，一是药，二是语言。”这将语言视为同药物相同的治疗地位，所以医