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公文筐模拟题目及答案四 人力资源二级公文筐模拟题目及答案〔四〕 职 业：企业人力资源管理师 等 级：国家职业资格二级 卷 册 三：综合评审 考前须知： 1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、单位名称。 2、请仔细阅读各种题目的答复要求，并在规定的位置填写您的答案。 3、本卷共有六题，每题 20 分，考生选择其中任意五题作答。如六题全部 作答，只按前五题计总分。 4、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标 封区填写无关的内容。 【情境】 华达公司是一家大型民营上市公司，业务领域 涉及水利工程， 环保科技和电力自动化等多个领域， 其人力资源部下设五个主管岗位， 分别是招聘主管， 薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与平安 主管， 每个主管有 2-3 位下属。 今天是 2006 年 7 月 9 日，你〔李明翔〕有时机在以后的 3 个小时里担 任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人 力资源管理工作。 现在是上午 8 点，你提前来到办公室，秘书已 经将你需要处理的邮件和 录音整理完毕， 放在了 文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在 3 个小时内处理好这些文件，并做出批示。 11 点钟还 有一个重要的会议需要你主持，在这 3 小时里，你 的秘书会为你推掉所有的杂事， 没有任何人来打搅。 【任务】 在接下来的 3 小时中，请你查阅文件筐中的各 种信函， 录音以及 Email 等， 并用如下的回复表 作样例，给出你对每个材料的处理意见。具体答题 要求是： 确定你所选择的回复方式，并在相应选项的 “□〞里划“ √〞 请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你 将要采取的措施及意图。 【回复表例如】 回复方式：〔请将选项前的“□〞上打“ √ 〞 〕 回复方式 处理时间 □ 信件/便函 □ 面谈 □ Email □ /语音邮件 □ 不予处理 回复内容：〔请做出准确、详细的答复〕 【文件一】 类 类别： 录音 来电人：刘 增 国际事业部总监 接受人：李明翔 接受人：李明翔 人力资源部总监 日 期： 7 月 8 日 李总：您好 我是国际事业部的刘增， 去年 10 月中旬， 人力 资源部曾要求各部门上报 2006 年的大学生招聘方 案。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语 水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校 内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平 较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失 率高达 74%。为此我们国际事业部屡次召开会议， 并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划 以吸引并留住优秀人才。 但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚 和总裁通过 ，他建议我直接与您沟通， 不知您有 何意见想法，请尽快告知。 回复方式： 回复。 作如下考虑后约刘增面谈： 1、派员去国际业务部作已流失人员调查， 并分 析原因； 2、派员做一份同行业薪金水平调查， 比照分析 国际业务部薪金水平情况； 3、派员与流失人员面谈，了解流失原因； 4、指定人员到国际业务部听取意见， 草拟适合 公司特点的中长期人才规划； 5、修改完善员工培训管理规划， 重点突出英语 培训； 6、派员与财务等部门沟通， 了解公司工资承受 能力， 决定国际业务部人员薪金提升幅度的可能性； 7、建立吸引员工、留住人才的机制； 8、关于国际业务部从在校学生中招聘难的问 题，可适当扩大招聘范围和招聘方式，制定新的招 聘制度。 【文件二】 类 类别： 录音 来件人：王睿 劳动关系与平安主管 收件人：李明翔 人力资源部总监 日期： 7 月 9 日 李总：您好！ 我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我 接到郑州交通管理局的 ，六点十分在郑州 203 国 道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾 车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机 重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公 司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不 同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能 确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您 能尽快和我联系，商量一下应对措施。 回复方式： 回复 立即 联系王睿，并作如下安排： 1、 立即向主管总裁汇报； 2、 立即根据公司应急预案组成事故处理小组； 3、 联系相关医院和郑州交警部门，确保伤病 员的全力救治； 4、 联系伤亡员工家属； 5、 联系郑州交警部门，确定事故责任，全力 维护公司利益； 6、 与销售部门联系，确保货物平安，做好工 作交接，处理好与供给商的关系，求得理解； 7、 做好伤亡员工家属前往郑州的准备； 8、 联系保险公司，协商理赔事宜； 9、事故处理完后，要召开一次会议，分析事