万豪酒店管理手册.doc

欢送进入万豪治理〔第一章〕 欢送进入万豪治理 本章培训时间：约为 4 小时 30 分钟 〔包括打破沉默活动及可选做的案例争辩〕 题目 页数 主要内容 参考资料 1、 课程简介 〔1 小时至 1 小时 10 分钟〕 4-9 --欢送学员参与课程。描述课程目的和学习目的。〔10 分钟〕 --打破沉默活动〔20-30 分钟〕 --热身活动：学员列出成功督导或 培训员用书参考资料 打破沉默活动建 议 经理所具有的特点 --课程简介〔10 分钟〕：简单了解 挂图：课程简介 各章所要争辩的学问和技巧 书籍：由小万豪先 生所著效劳精神 2、 向治理过 10-14 --回忆为什么以下各点需要向员工 第一章向治