医患口语沟通基本要领概述.pptVIP

要求：通过启发或引导，让病人把话说出来。 方法是： （1）用未完成句，引导病人接着说下去。 患者：“唉！不知哪辈子造了孽！” 医生：“整天躺在床上，你是不是觉得……” 或说：“你好像心里老在想……” …… 第三十一页，共四十五页。 （2）用正面的叙述启发病人进一步发挥，意在解除压抑在心里的情绪。 案例：病人想让主人来帮做手术，又不好意思说出来，心里憋得慌。 病人：“M医生，是你给我做手术吗？能不能……?” 医生：“大妈！你是想让主任来帮你做手术，是吗？” 病人：“可以吗？” 第三十二页，共四十五页。 医患口语沟通基本要领 共同学习 第一页，共四十五页。 医患沟通很重要 医疗活动离不开医患之间的沟通。 沟通到位，有利于建立和谐的医患关系。 沟通不到位，有时就会引发医疗纠纷。 案例：有一个心绞痛的病人到某医院看急诊。 医生检查后交待家属：“请到收款处交3000元。” 家属说：“我们来的时候很急，没带够钱来。只有500多元。”医生说：“没钱就不好办啰。” 医生继续认真抢救。抢救了一会，病人心跳停了。 家属认为，是医生放弃抢救造成的。 一场纠纷就这样爆发了。 第二页，共四十五页。 医患关