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PAGE1 / NUMPAGES18 光大e务室会员手册 奉献点滴爱心 乐享健康人生 目录 TOC \o 1-2 \h \z \u 一、健康就医咨询 3 （一）专属健康顾问（电话＋图文） 3 （二）专家在线问诊 4 （三）视频问诊 5 二、医疗类服务 5 （一）重大疾病绿色通道服务 5 （二）在线问诊开药（不限次） 7 三、就医类服务 7 （一）自助挂号服务 7 （二）转诊服务 8 四、重大疾病保险计划 9 附件一：重大疾病绿色通道的疾病定义使用规范 11 附件二：重大疾病保险特约条款 15 一、健康就医咨询 （一）专属健康顾问（电话＋图文） 服务内容 序号 项目 项目说明 （1） 会员本人的日常伤、病和医疗疑问的解答与建议 1) 日常疾病预防和治疗建议 常见疾病预防和治疗的咨询 2) 症状、体征答疑 根据会员自述症状、体征，分析身体健康状况及解决方式的建议 3) 季节病的预防与治疗建议 针对在不同季节容易高发的疾病，提供预防和治疗方面的建议 4) 日常保健 日常保健，减肥、体重控制、健康饮食、戒烟等 5) 康复建议 提供疾病、术后康复建议 6) 体检方案建议及体检报告解读 为会员量身设计体检方案，并为会员解读报告，及提出进一步保健、治疗建议 7) 各种医疗报告的解读 根据会员提供医疗报告，分析并解释病情 （2） 会员本人遇到的各类就医疑问的解答 1) 推介医院 在挂号网（杭州）科技有限公司网络医院范围内根据会员需求推介优质医院、特色科室及医学专家 2) 就医指导 根据会员病情协助会员选择科室，解决就医困惑 3) 住院指导 住院手续办理及注意事项相关咨询 （3） 特定人群医疗问题咨询 1) 幼儿 幼儿常见病及日常护理、疫苗接种等咨询 2) 女性 妇科常见病及孕期护理常识，孕产期随检计划咨询 3) 老年人 日常老年常见疾病的治疗预防，日常饮食的注意事项和保健，心脑血管疾病的预防和治疗建议，老年高血压，关节炎，糖尿病等的日常保健建议指导 4) 差旅人员 差旅地多发病、高发病相关医疗问题咨询 （4） 突发流行性疾病和传染病的医学知识普及与指导 特别说明 咨询的医生均为挂号网（杭州）科技有限公司全职全科医生，医生的职业资历深厚，均是曾在公立3甲医院工作的医生，覆盖老幼妇儿等科室。 健康就医咨询内容仅供会员参考，不作为诊断治疗依据。 健康就医咨询服务不是电话诊疗，也不等同于任何急救组织或医疗机构提供的急救服务，实际诊疗活动请选择在相关医疗机构进行。 服务区域 全国 咨询方式 拨打服务专线号码由呼叫中心和医生提供服务。呼叫中心服务时间为7×24小时，医生咨询为工作日8:00-18:00。 在线图文咨询。 服务流程图 电话咨询流程： 图文咨询流程： 服务提供方 专属健康顾问服务由挂号网（杭州）科技有限公司（以下简称“挂号网”）提供， （二）专家在线问诊 服务内容 项目 项目说明 专家在线问诊 （图文，按次收费） 会员可选择互联网医院对症专家，通过图文在线问诊。 特别说明 专家随时预约 需要另外付费，各个专家的收费标准按实际页面中展示的金额为准。 服务区域 全国 咨询方式 在线图文 服务流程图 6. 服务提供方 专属健康顾问服务由挂号网（杭州）科技有限公司提供。 （三）视频问诊 1. 服务内容 项目 项目说明 视频问诊 会员用户发起视频后，健康管理师1分钟内接诊，根据用户实际情况处理或转诊给医生。医生接诊后，回拨用户交流病情，为用户提供一站式、全方位的就医服务。 2. 特别说明 医生资源：微医自有健康管理管理师，微医全科、专科医生。 工作服务时段内1分钟内接诊。 3. 服务区域 全国 4. 服务方式 在线视频问诊 服务时间：工作日9:00-21:00 5. 服务流程图 6. 服务提供方 视频问诊服务由挂号网（杭州）科技有限公司提供。 二、医疗类服务 （一）重大疾病绿色通道服务 服务内容 序号 服务名称 项目说明 （1） 重疾咨询服务 日常预防重大疾病的医疗咨询及重大疾病治疗、康复的医疗咨询。 根据会员申请或医生建议，在14个工作日内为其安排以下2、3、4项内容： （2） 专家二次诊疗转诊（1次） 第一次诊疗根据会员申请和病情，挂号网专业医生经过精确分诊，第二次诊疗转诊给对症专家进行二次诊断，以帮助会员获得正确诊断，确定更合适有效的医疗方案，为会员重大就医决策提供专业支持和帮助。 （3） 住院安排（1次） 在符合医院住院的条件下，推荐并安排挂号网签约的合作医院的住院床位，协助快速办理住院手续。 （4） 手术安排（1次） 在符合医院手术的条件下，协调相关专家快速安排手术，并协助做好专家与患者之间的良好沟通。 （5） 全程就医陪同服务