移动互联时代的业务替代.docxVIP

PAGE PAGE 3 移动互联时代的业务替代 随着智能终端的大规模普及，近年来移动互联网发展迅猛，以微信、Viber 为代表的客户端软件， 开始对通话、短信等传统电信业务产生替代，而微博、社交等热门应用全部内置即时通信模块，对短信的替代也越来越强。 2011 年， 全国人均短信量出现下降， 人均通话时长（ MOU ）增长乏力。大量移动互联网业务在促使流量增长的同时， 也给传统的电信业务带来巨大挑战. 两大趋势促使业务替代快速升级 业务替代早在 2002 年腾讯 QQ 规模增长的时候就已经出现，但因为替代业务种类少、规模有限，因此当时传统业务增长仍然迅猛。到2011 年， 传统业务因为受到即时通信产品、 微博、 智能手机应用软件等多层次的替代，市场受到更强力的挤压，增长明显乏力。而带来这种业务替代快速升级的原因就是两大趋势：互联网的持续创新对电信行业的渗透，以及智能手机的迅速普及。这两个趋势互相促进，共同推动移动互联网业务对传统电信业务的替代。 “ 创新”是互联网一直倡导和践行的理念，也是互联网产业快速发展所带来的本质特点。 随着苹果、 Google 等互联网企业对手机产业的渗透，以及腾讯、小米等企业对手机通信客户端应用的渗透，互联网产业对电信行业的渗透已经越来越深入。这种渗透也必然带来多样化的互联网应用对传统电信业务的替代增多， 比如 2011 年新出现的米聊、微信等类应用对短信的替代，以及 Viber 、苹果的 Facetime 对通话的替代等。 在这些应用用户快速普及和应用升级的过程中，对传统电信业务的替代力度会进一步加大。根 据 2 月份的最新数据， Viber 的全球注册用户已达 5000 万户。 2011 年 11 月， 微信在国内的注册用户已达 5000 万户， 活跃用户达 2000 万户。同时， 微信和米聊还在不断推出新功能，加强用户的黏性，比如米聊的握手、微信的“ 摇一摇”等寻找身边朋友的功能。 智能手机的迅速普及催化了手机应用对传统业务的替代。 2011 年， 随着运营商大规模定制 1000 元甚至 700 元以下的智能终端， 千元智能机呈现了井喷式的发展，其中最有代表的是中国联通首款千元大屏智能机中兴 V880 ， 三个月销量超过 35 万部， 日销量过万。根据Google 的数据， 中国城市的智能手机普及率已经达到 35% 。 智能手机的应用可拓展性，使得智能手机的普及带来手机端通信应用的迅速拓展， 从而催化了手机应用对传统业务的替代。 根据Google 的数据， 中国城市智能手机用户在手机里安装的应用程序平均数量为 15 个， 多样化的终端应用程序， 必然会分流用户的时间和通话行为。 提供低成本管道打造综合平台 从业务替代的发展趋势看，替代将向综合性平台之间互相交织的替代竞争演变， 在这种形势下， 运营商应对业务替代的出路有两条， 一个是提供低成本的管道， 另一个就是打造具备自身优势的综合平台， 以期在市场上分得一席。 未来，客户需求会促进业务之间的替代互相交织，并出现不同优势的综合性平台之间的替代竞争。这里客户的需求简单说就是通过更方便、更省钱的方式实现可接受的沟通。更省钱好理解，而更方便就可以有多层含义，包括操作上的便捷、使用上的随时随地以及一站式服务的便利等。 为了实现上面提到的客户需求，未来的应用必将更加多样化和细分化。因此，未来的替代不仅仅是互联网应用对传统电信业务的替代， 同时也必将出现不同应用互相交织替代的情况。比如走 WlAN 流量的VoIP 通信软件会对传统通话产生替代，随着 WLAN 热点的进一步增多， 流量型免费软件还会大规模发展， 这些软件之间也会互相竞争替代， 最终形成两三家相对稳定的市场格局。 为了能将客户更多地留在自己的网上，不同的软件必将实现更多的功能，向综合性平台的方向发展，因此，未来的替代和竞争将体现为不同优势的综合功能性平台之间的竞争替代。比如现在社交网站、微博、米聊等应用都嵌入即时通信模块，同时也在嵌入位置应用、分享评论等功能， 越来越成为即时通信、BBS 和签到的综合体平台， 只不过不同的综合平台各自的优势不同。这样，不同的综合性平台必将互相替代和竞争。 应对业务替代的重要手段就是打造低成本管道和建立优势综合 平台。对运营商而言，应对传统电信业务替代的两个重要手段就是打造低成本管道和建立优势综合平台。 为了满足用户省钱的沟通需求，运营商可以通过提升管道的利用率、采用低成本技术打造管道等方式来降低管道的成本，从而提供低成本的业务。低成本管道既包括通过 WLAN 或者技术升级降低管道的成本， 同时也包括通过打造智能管道来提升管道的效益。 此外，由于未来的替代竞争体现为综合平台之间的、互相交织的替代，因此运营商可以打造具备自身优势的综合平台，比如发挥电信网络安