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沟通就是说服他人接受自己的观点 能说会道就是会沟通 沟通仅仅是付出和帮助被指导人 沟通的重点只要放在被指导人 沟通需要花费大量的时间 沟通的内容只与工作有关 （5）沟通的误区 第六十二页，共八十六页。 ?舍弃回答心，改以倾听心 舍弃解释心，改以了解心 （6）? 营销成功的两大窃听器 第六十三页，共八十六页。 ???? 为什么 除此之外 我同意….同时….（合一架构） （7）?营销沟通的三大秘密武器：通用总裁的感慨 第六十四页，共八十六页。 林 肯 的 故 事 “有些事情之所以人们不去做，只是他们认为不可能；而有许多不可能，只存在于人的想像之中。” Abraham Lincoln 第三十页，共八十六页。 一、自觉情绪能力 2、自知：了解自己的资源、能力与局限，能正确自我评估。 1）经理人的自我情绪认知： 喜爱自己 喜怒哀乐 需求层次递增欲望（马斯洛） 2）经理人的自我能力认知： 人的资源和能力是有限的 人的潜能和运用资源的能力是无限的 幸福感公式：幸福感＝实力/期望值 故事中的哲理：伊卡洛斯(Lcarus)和狄德勒斯(Daedalus) 第三十一页，共八十六页。 一、自觉情绪能力 3）职业经理的角色认知： 做为下属的角色 职务代言人 四项职业准则：职权基础、职务行为、服从决定、职权范围行事。 常见角色错位：民意代表、越俎代庖、画地为牢、你好我好。 做为同事的角色