司机职业素养及商务礼仪培训.pptVIP

任务四：去ＸＸ宾馆接赵总 （再次见面） 您好！赵总！我是耿师傅，我将在ＸＸ宾馆门外等您，我的车号是京N 24K88 ，祝您心情愉快！ 您好！赵总！我是耿师傅，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！ 出发前短信告知客人并写明自己的车号 未能准时到达，及时向客人说明并道歉！ 第三十一页，共五十八页。 三、主动热情的开场白及安排进车 主动打招呼、自我介绍、行握手礼 如有行李要帮助客人拖拉行李 心中安排座次 为客人开车门 第三十二页，共五十八页。 初次见面 您好！赵总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），我是香港十二年（于总）安排接您的司机，我姓耿，您可以叫我耿师傅。这边请！ 主动打招呼、自我介绍 再次见面 您好！赵总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），这边请！ 任务：去机场（ＸＸ宾馆）接赵总 第三十三页，共五十八页。 帮助客人拖拉行李 自我介绍后顺手把客人的行李接过来 第三十四页，共五十八页。 司机 3 2 1 心中安排座次 请客人入座后排 第三十五页，共五十八页。 为客人开车门 开车门时要注意： 迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门 左手拉开车门，右手挡住车门上杠（除佛教人士） 同时向客人点头，微笑致意 把客人的行李放入后备箱后主动为客人开车门 第三十六页，共五十八页。 四、客人上车后要： 主动向客人说明要到达的地点和所需时间，以及调节灯光的开关处 征询客人意见，是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？ 第三十七页，共五十八页。 五、到达目的地后： 快速下车为客人开车门 如有行李，把客人的行李交到客人手上 道别：再见，祝您在北京心情愉快！ 第三十八页，共五十八页。 接送礼貌用语 第三十九页，共五十八页。 四、轿车位次图 第四十页，共五十八页。 主人作司机：司机边为首、车内后排右为上、左为次、中为三。 应安排客人坐在司机（主人）旁边的副驾驶位置上。 司机主人 B C A D A：主客人 B：次客人或次主人 C：次客人或次主人 D：随从 （D位尽量不安排） 第四十一页，共五十八页。 男主人作司机并有女主人相陪：司机边为女主人，车内后排右为上、左为次、中为三。 应安排主客人坐在后排右侧。 另外有几种特殊情况，一是主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。这种情况下，副驾位置为上座位。二是接送高级官员、将领、明星等知名公众的人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。 司机主人 B C 女主人 D A：女主人 B：主客人 C：次客人或随从 D：随从 （D位尽量不安排） 第四十二页，共五十八页。 五、驾车注意事项 第四十三页，共五十八页。 2.如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音量。 3.如果遇到堵车现象，安慰客人别担心，不能违规抢占道 1.等待客人时，要随时注意自己的言行举止 5.在客人巳坐好，衣裙不影响关门时，轻关车门，并小跑绕到司机座位。 4.在接待2-3位宾客的情况下，司机应先拉开后排左侧车门，请主客上车，再迅速从车尾绕到车的另一侧，打开右边的车门，请其他客人上车。 6.到达目的地，车停稳后，司机要迅速下车，由车后绕至离客人最近的车门外，拉开门请其下车。开门时，一只手开门，另一只手垫在车门顶上 。 第四十四页，共五十八页。 盯视他人 司机不受欢迎的举止 在车内吸烟 在车内吃东西 车内窃笑 摇下车窗吐痰 小动作太多：挠头、抠耳朵等 将杂物抛出窗外 行驶中使用手机 NO！ 第四十五页，共五十八页。 六、案例分享 第四十六页，共五十八页。 司机礼仪反面案例:在车上抽烟 第四十七页，共五十八页。 司机礼仪反面案例:在开车时打电话 第四十八页，共五十八页。 司机礼仪反面案例:在车上等候时睡觉 第四十九页，共五十八页。 司机接待礼仪反面案例 在车门口等待时吊儿郎当 与客人过度” 亲密” 第五十页，共五十八页。 司机接待礼仪反面案例 不为客人开车门, 只顾自己开车 第五十一页，共五十八页。 司机接待礼仪反面案例 卷起袖起 ,开怀大笑 第五十二页，共五十八页。 司机礼仪正面案例:标准的驾驶姿势 第五十三页，共五十八页。 司机正反形象对比 工作证放在 口袋里 衬衣没有扎进 西裤内 衬衣袖口卷起 领带歪了 配戴白手套 工作证\领带\铭牌 标准司机的穿戴 第五十四页，共五十八页。 司机接待礼仪正面案例 认真阅读客人名片 与客人礼貌握手 第五十五页，共五十八页。 金牌司机礼仪培训 第一页，共五十八页。 前 言 驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现在企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养重要