质量管理体系中术语解释-COP-MP-SP-KPI.pdfVIP

质量管理体系中 、 、 理解 COP MP SP a、顾客导向过程Customer Oriented Processes （COP): 输入来源于顾客要求，输出满足顾客要求的过程。 b、管理过程Management Processes(MP）: 支持、管理、服务于顾客导向过程和支持过程的过程。 c、支持过程Support Processes （SP ）： 支持顾客导向过程实现的过程。 关键绩效指标KPI 关键绩效指标（KPI：Ke Performance Indicator）可以使部门