退货品滞成品处理规定.docVIP

退货物、滞成品办理规定 总则 1.1.拟订目的 规范退货物、滞成品办理流程，充分利用物料资源。 1.2.适用范围 客户退货物、滞成品之办理，除还有规定外，悉依本规定处理。 1.3.权责单位 总经理室负责本规定拟订、改正、取消之起草工作。 总经理负责本规定拟订、改正、取消之批准。 定义 退货物 本规定所指之退货物，系指整批、部分或零星之成品销售至客户后，因品质、交期、价钱、服务等原因遭客户退回者。 滞成品 本规定所指之滞成品，系指成品仓库中因库存太久或品质不良致使不能直接销售给客户之成品。 退货物办理规定 3.1.退货通知 业务部接获客户欲退货资讯后，应立刻以书面形式通知资材部、生管部、生技部、品管部等有关部门。 业务部应向客户认识退货之详细原因、数量，并通告上述有关部门。 资材部在接获客户送达之退货物时，应实时查对并联络业务部人员会同点收交接、记录。 3.2.退货原因剖析 品管部为退货原因剖析责任部门，接获书面退货通知后，应着手检查或追忆退货原因。 2)资材部接收退货后，应通知品管部、制造部、生技部（必要时连同开发部等） 上述部门应会同对退货物进行部分或全部之原因剖析。  ， 品管主导原因检查剖析，提出版面之原因剖析与对策，并依《客户抱怨退货办理办法》提出纠正预防举措。 3.3.退货物办理对策的提出 由生技部主导退货物办理流程之拟订，类同生产作业流程之编制方式办理。退货物办理方