2019优护工作方案.docxVIP

2019优护工作方案 PAGE PAGE 3 2019年推进优质护理服务工作实施方案 为进一步贯彻落实深化拓展“优质护理服务示范工程”工作内涵，以“二甲”为标准，提升服务水平，持续改进护理质量，在2018年开展优质护理服务活动工作的基础上，特制定2019“优质护理服务”工作计划。 一、指导思想 遵循我院“以病人为中心”的服务理念，落实责任制护理为重点，全面实施“优质护理服务”的工作方案，以“改善服务理念，深化护理服务”为主题，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供无缝隙、全程、全面、优质、安全的护理服务。 二、工作目标 以患者满意为整体目标，进一步夯实基础护理，做实专科护理，巩固成果，提升服务内涵，切实改善病人的体验，促进护患关系更加和谐。 三、工作措施 （一）、加强核心制度建设，落实护理安全措施 安全是优质的前提，是保障各项工作的基础，是优质护理服务工作中的重中之重。 1、继续实施分管院长领导下的护理部、科室两级质控，加强专项质控和安全管理，签订护士长管理目标责任书。按照PDCA、三现五原则等管理工具的模式进行工作。促使护理工作持续改进。 危重患者，护士要掌握护理常规及技术操作规范、工作流程及应急预案。 （3）、做好特殊时段管理，通过监控查房、护理部查房、护士长查房等各种方法来加强中午、夜间、节假日重点时段的监控，督促护士落实“慎独”精神。 （4