市场营销课件(完整版).pptVIP

11.5 公共关系策略 一、公共关系的含义 公共关系（public relations）是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识、理解及支持，达到树立良好的组织形象、实现组织与公众的共同利益与目标的管理活动与职能。 二、公共关系的职能 信息监测、舆论宣传、沟通协调、危机处理 11.5 公共关系策略 三、公共关系活动 1.调研活动 2.专题活动 3.媒体传播 4.事件策划 5.外联协调 6.其他日常活动 四、公共关系评估 复习题 1.怎样理解促销组合？ 2.企业将促销预算分配到各种促销工具时需要考虑哪些因素？ 3.什么是广告？确定广告预算的方法有哪些？ 4.什么是网络广告？网络广告具有怎样的优缺点？ 5.推销的技巧有哪些？ 6.怎样理解公共关系的含义和职能？ 第十二章 服务营销策略 【本章要点】 1、服务营销的特征 2、服务营销的原则 3、服务营销与传统营销对比 4、服务营销利润链构成 5、服务营销策略组合 12.1 服务营销概述 一、服务营销的定义 服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。 二、服务营销的演进 起步阶段（1980年以前） 探索阶段（1980～1985年） 挺进阶段