旅游心理学(沟通).pptxVIP

广西大学行健文理学院 管理学部 李金德 第一节 沟通概述 一、沟通 二、沟通过程 三、沟通功能 第一节、沟通概述 P345-346 沟通(communication)，指的是两个或两个以上的个体或群体，通过一定的联系渠道传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相互认知的过程。 这里主要指的是人际沟通，即人与人的沟通，而非物体。 完美的沟通是意义的传递和接收是一致的。 一、沟通的含义 第一节、沟通概述 P347 二、沟通过程 信息源 编码 通道 解码 接受者 信息 信息 信息 信息 第一节、沟通概述 P347-348 1.控制： 2.激励：明确告诉员工做什么，如何做，没有达到标准怎么办。 3.情绪表达：员工可以通过群体内的沟通来表达自己的挫折感和满足感。 4.提供信息：为决策者决策提供必要信息。 三、沟通的功能 第二节 沟通的形式和方向 一、沟通的形式 二、沟通的方向 一、沟通的形式 Formal communication：是指组织系统内，依据一定的组织原则进行的信息传递与交流。如信函，邮件。 优点：效果好，严肃，约束力强，有权威性。 缺点:刻板，速度很慢。 (一)正式与非正式沟通 1.正式沟通p348 一、沟通的形式 informal