门诊人力资源应急调配制度与程序.pdfVIP

成都平安医院 门诊人力资源应急调配制度与程序 一、对门诊流量实时监控， 具体按门诊流量实时监测措施执 行： 1、通过门诊挂号收费系统实时监控； 2、导诊台护士随时观察，及时将信息反馈给门诊部； 3、各服务窗口、诊室、导诊护士各自监控本辖区的流量， 反馈到门诊部； 4 、门诊部工作人员不定时检查，发现问题现场解决。 二、门诊部接到监控信息后，采取以下措施进行调配 1、发现门诊各挂号、收费等窗口患者拥挤，导诊台护士随 时疏通分散患者到其他窗口； 2、药房、化验、彩超排队超过 15 人，立即调配人员增开备 用窗口，缓解诊疗高峰； 3、门诊量较大时，门诊部根据门诊流量监测情况上报医务 科，医务科通知相关科主任调配人员协助完成诊疗工作，缩 短患者就诊时间。 4 、门诊部根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、 实际提供服务的医生数或窗口数、每位医生或窗口接待病人 的平均速度，判断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间， 决定是否需要增加工作人员或服务窗口。 5、各临床科室、各医技科室应积极配合医务部、门诊部的 医疗资源调剂工作， 15 分钟之内按要求派遣医生或其他工作 人员支援门诊工作。 三、门诊人力资源应急调配工作程序 各挂号、收费窗口排队超过 15 人时 导医及时分 散患者到其他窗口及各个楼层挂号、收费，缩短患者就医等 待。 药房、化验排队患者超过 15 人 导医及时反馈到 门诊办公室 门诊办公室立即上报医务部 医务部通 知相关科室负责人 请相关科室负责人调配人员协助完 成诊疗工作，缓解诊疗高峰。 门诊诊室候诊患者达 10 人以上时（ 30 分钟内） 导 医及时反馈门诊办公室 门诊办公室立即上报医务部 医务部通知相关科室负责人 请相关科室负责人调配 人员协助完成诊疗工作， 化解诊疗高峰， 缩短患者就诊时间。 成都平安医院人资部 2015 年 3 月 10 日