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客诉处理实务).ppt

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    客诉处理实务 Jim.Zhao ;客诉处理的重要性;消费者投诉心态;消费者对知名品牌的态度;客观效应;如何面对顾客抱怨？;处理客诉的立场;处理投诉把握的原则;（1）聆听并认真记录； （2）表示感谢； （3）表示歉意； （4）帮投诉人分析出问题的可能性； （5）征求投诉人解决意见； （6）告诉对方公司解决问题的原则及方案； （7）留下我们的服务电话，并道别。;注意事项;注意事项;处理投诉实用技巧;处理投诉实用技巧;?

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