浅谈我国商业银行网点转型的思考及策略.doc

PAGE 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第1章 绪论 1 1.1研究背景和意义 1 1.1.1研究背景 1 1.1.2 研究意义 1 1.2文献综述 2 1.3课题研究思路和方法 3 1.3.1 研究思路 3 1.3.2 研究方法 3 第2章 我国商业银行网点发展的概述 4 2.1商业银行网点的概念 4 2.2商业银行网点的功能 4 2.3商业银行网点发展历程 4 第3章 我国商业银行网点现状分析 6 3.1发展规模 6 3.2轻型网点 6 3.3 岗位调整 7 第4章 我国商业银行网点现存问题分析 8 4.1大堂业务超负荷 8 4.2智能机器体验感差 8 4.3渠道转型不够完善 9 4.4 全员营销氛围不浓 9 第5章 商业银行网点转型的对策建议 11 5.1 建设智能化的网点 11 5.1.1 优化自助渠道的智能水平 11 5.1.2 用大数据对客户精准定位 11 5.2 促进网点人员转型 12 5.3渠道建设优化流程 13 5.4 建设体验式的银行 14 第6章 总结 15 参考文献： 16 致谢 17 PAGE 17 第1章 绪论 1.1研究背景和意义 1.1.1研究背景 当今世界科学技术的发展飞快，互联网在人们生活中大量普及，而互联网金融也迅速崛起，这对我国银行的经营发展造成产生巨大的影响，削弱了银行网点的角色作用。互联网金融主要包括一些第三方支付、余额理财和P2P融资等业务，其具有快捷方便的特点，人们只要拥有网络就可以随时随地进行操作，同时也配备功能丰富的在线服务，客户想要获得金融服务和产品的时候就不需要到实体的网点了，因此银行网点的客户量大大减少，银行的获客能力受到冲击。除了外部竞争压力的影响，商业银行同样也对网上银行、手机银行等电子渠道进行大量推广，这些渠道同样的对网点的业务量产生巨大分流，而基层网点作为银行服务与营销的重要阵地，存在着业务量下降和经营成本上升等问题。面对这些问题，商业银行网点需要及时地转型才能适应金融科技发展带来的变革，只有通过转型，提升网点的服务水平和效率，才能在竞争中取得优势。 1.1.2 研究意义 商业银行网点转型的目的就是打造网点可持续发展的经营模式，改变员工工作状态，提升网点产能。以银行业务飞速的发展为背景，现银行业竞争日益激烈，网点运营的效率低。为了满足客户的实际业务需求，对现有网点进行改造已成为中国银行业的迫切需求。银行网点的现情况是建设轻型网点，将人工柜面业务转移到智能机器上，释放柜面，但在运营管理、人员配备、岗位联动、营销服务等方面的探究仍不完善。本文将从网点智能场景优化、人员转型、营销服务转型三个方面进行研究，强化网点服务工作，改善网点环境，优化业务流程，全面提升服务水平，提高综合竞争力，为商业银行网点转型提供参考策略。 1.2文献综述 我国商业银行网点目前正在遭受着前所未有的大冲击，使得银行网点的获客能力减弱。赵壮志（2019）指出，当前的银行业正在经历一个世纪以来未曾发生过的重大变化，并且受到内部和外部的压力，在经营竞争环境、科技发展、客户需求等因素的强烈冲击下，有挑战同时也有机遇。商业银行应迎接挑战，抓住机遇，使银行传统的物理网点能够结合客户多元多变的需求，重塑网点的功能和布局。学者张强（2019）指出目前商业银行网点存在网点服务效率低下、经营理念落后、柜台业务替代率差等问题，未来，商业银行应该是迈向简单化，关联化和智能化。银行网点服务的效率低下等问题使得人们更加依赖于互联网，而不愿意踏进银行网点办事，致使银行网点的获客能力减弱，更加高效、精准的服务才是人们所偏好的。 学者曹波（2019）指出要调整网点的获客及活客的路径，有必要将广泛的营销方式转换为精确的营销方式，将线上和线下结合起来，并坚持内部挖掘和外部拓客，向真诚和专业转变。要提供高效、精准的服务，银行网点就必须转型，依托现有的信息技术对网点客户进行精准定位，打造智慧网点，精准营销。参照徐济瑞（2019）研究，网点可以基于信息技术进行智能改进，并使用大数据来升级智能设备等，以充分利用信息技术来优化网点转型。通过优化智能设备，使智慧网点的转型有了硬件支持，进而从渠道、运营、考核等方面进行转型。魏鹏（2019）研究指出，利用轻网点做好区域布局，改进网点人员劳动组合优化等方面。需要提高银行网点智能化服务效率，触发网点的潜力，稳步提高客户规模和经营效率。不仅仅是智慧银行的转型，人员的转型和营运模式的转型也同样重要，打造轻型网点，实现轻型化运作，才能做到精准高效地服务。 我国商业银行网点转型是个持