电子商务数据运营与管理 第二版 第9章 客户画像数据分析.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 9.4.3 RFM模型分析 在图 9-43 中表 1 处代码 in 前补上以下关于消费者等级判断的条件语句。 AR= List.Average(分组的行[R])， AM= List.Average(分组的行[M])， AF= List.Average(分组的行[F])， 已添加条件列 = Table.AddColumn(分组的行,消费者等级, each if ([R] AR) and ([M] AM) and ([F] AF) then 高价值消费者else if ([R] AR) and ([M] AM) and ([F] AF) then重点保持消费者else if ([R] AR) and ([M] AM) and ([F] AF) then重点发展消费者else if ([R] AR) and ([M] AM) and ([F] AF) then重点挽留消费者else if ([R] AR) and ([M] AM) and ([F] AF) then一般价值消费者else if ([R] AR) and ([M] AM) and ([F] AF) then一般保持消费者else if ([R] AR) and ([M] AM) and ([F] AF) then一般发展消费者else潜在消费者 9.4.3 RFM模型分析 并将最后一行“分组的行”改为“已添加条件列”。（注：AR 为 R 值的平均值，AF 为 F 值的平均值，AM 为 M 值的平均值。）改完后代码如图 9-44 所示。 9.4.3 RFM模型分析 成功运行代码即可得到完整的消费者等级归类，如图 9-45 所示。 9.4.3 RFM模型分析 案例总结 商家根据归类结果，可以针对各等级消费者，设计不同的精准化营销策略，降低推广成本。 实训题 利用 Power Query 进行 RFM 模型的分析。 9.4.4 撰写消费者舆情分析报告 实训目的： （1）回顾舆情分析的相关知识点。 （2）选择腾达的爆款路由器作为分析对象，使用系统数据撰写分析报告。 实训背景： 腾达想了解自己的爆款路由器在消费者中的舆情和购买前消费者的问题，以利于商家对商品的 更新迭代。 9.4.4 撰写消费者舆情分析报告 使用腾达爆款路由器的评价数据，利用 Power BI 软件制作词云图，如图 9-46 所示。 ① 报告标题：信号和网速是消费者很关心的细节。 ② 阐述文本：消费者在商品方面主要关心信号、网速等，对服务及价格也会关注。 9.4.4 撰写消费者舆情分析报告 使用腾达爆款路由器的问大家数据，利用 Power BI 制作问题词云图，如图 9-47 所示。 ① 报告标题：消费者最关心路由器的信号问题。 ② 阐述文本：路由器的信号、延迟、掉线、稳定等情况都是消费者购买该商品时疑虑的问题。 9.4.4 撰写消费者舆情分析报告 案例总结 （1）消费者重视商品的信号能力，即商品的核心功能。 （2）消费者对服务和价格也相对重视。 （3）消费者购买前会再三确认与信号相关的问题。 实训题 自选某一商品，撰写消费者舆情分析报告。 思考题 1．简要概述客户画像的概念。 2．简要概括客户画像分析的流程。 3．简述客户画像的常见度量指标。 4．客户画像分析的指标是什么。 5．客户购买行为分析的流程是什么？ 谢谢观看 TAHNK YOU FOR WATCHING * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 9.4.1 分析商品评论 本案例使用的是一款眼镜的评价数据，如图 9-10 所示。 9.4.1 分析商品评论 导入评价数据文件“眼镜评价数据”，单击【转换数据】按钮（新版可能是“转换数据”按钮），如图 9-12 所示。 9.4.1 分析商品评论 单击“编辑”之后将跳转到 Power Query 编辑器中，如图 9-13 所示。 9.4.1 分析商品评论 接下来我们需要对长评价进行分词操作，目的是将成段、成句的评价内容被拆分为单个的关键词，可使用 API 接口实现。在菜单栏依次单击【添加列】→【自定义列】，在自定义列公式处输入“=/get.php?source=[评价内容]param1=0.9param2=0”（注意，两端需要加引号），并命名新列为“URL”，如图 9-14 所示。 9.4.1 分析商品评论 继